TWOJEYS ALL STAR - Términos y condiciones del programa de fidelización
El programa de fidelización Twojeys All Star (el "Programa de Fidelización" o "Programa") se ofrece a la entera discreción de TWOJEYS & MORE, S.L., con domicilio social en Calle de Roger 65, planta 2, 08028 Barcelona, España, titular del NIF B67442368 ("TwoJeys", "nosotros"), a los clientes que realicen compras a través de la página web (https://www.twojeys.com) y/o en las tiendas físicas participantes.
El Programa está disponible en todos los países donde TwoJeys vende sus productos a través de la página web, así como en las tiendas físicas propias de TwoJeys, a excepción del outlet situado en La Roca Village, que no participa en el Programa.
Bajo el Programa de Fidelización, TwoJeys ofrecerá beneficios y recompensas de acuerdo con este documento ("Términos y Condiciones"), que constituyen el acuerdo entre el cliente ("Miembro") y TwoJeys con respecto al Programa desde el momento de la aceptación.
La membresía en el Programa de Fidelización está limitada a individuos mayores de dieciocho (18) años que actúen como consumidores finales, con una cuenta por cliente. La membresía no está disponible para empresas, corporaciones, organizaciones benéficas, asociaciones o cualquier otra entidad legal (a menos que TwoJeys lo apruebe previamente por escrito), y el personal de TwoJeys queda expresamente excluido.
Para unirse al Programa de Fidelización, los Miembros deben tener una cuenta de cliente, que se puede crear a través de la página web de TwoJeys o en las tiendas físicas. La inscripción en el Programa es voluntaria y gratuita, y requiere la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente. Al unirse al Programa, el Miembro declara haber leído, entendido y aceptado quedar obligado por estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones no alteran de ninguna manera los términos de cualquier otro acuerdo que el Miembro pueda tener con TwoJeys, incluidos los relacionados con la compra de productos o servicios. Los Miembros deben proporcionar información precisa y completa al crear su cuenta y deben informar de inmediato cualquier cambio en sus datos (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) actualizando su cuenta o contactando con el servicio de atención al cliente.
La membresía del Programa es personal e intransferible; no puede ser prestada, cedida o vendida, ni utilizada para fines distintos a los definidos en estos Términos y Condiciones. TwoJeys se reserva el derecho de suspender o cancelar la membresía, y de denegar el uso de los puntos acumulados, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso abusivo y/o actividad fraudulenta relacionada con el Programa.
1. Estructura de niveles
El Programa Twojeys All Star organiza a los Miembros en cinco niveles o "Tiers", determinados por los puntos acumulados durante los 12 meses anteriores (no por el saldo de puntos disponible en un momento dado).
Los umbrales de puntos para cada Tier, y los beneficios asociados a cada uno, se publican y son accesibles de forma permanente en la página del Programa del sitio web de TwoJeys y en el área de la cuenta del cliente, y forman parte integrante de estas Condiciones Generales. Los Miembros pueden consultarlos en cualquier momento, antes y después de la inscripción. Cualquier cambio en los umbrales o beneficios seguirá el procedimiento establecido en la Sección 8.
Los nuevos Miembros se colocan automáticamente en el Tier Rookie. El Tier de un Miembro se actualiza automáticamente al alcanzar el umbral de puntos correspondiente; los beneficios del nuevo Tier se activan una vez que se actualiza el saldo de puntos, lo que ocurre 14 días después de la compra que desencadena la mejora (período de prevención de fraudes).
Un Miembro nunca será degradado de forma retroactiva; el Tier se recalcula continuamente en función de los puntos obtenidos en los 12 meses anteriores, por lo que una disminución en la actividad de compra puede resultar en el paso a un Tier inferior en la siguiente revisión, sin afectar a los puntos ya canjeados.
1.1 Asignación de Tier inicial en el lanzamiento
El Programa Twojeys All Star se lanza en julio de 2026. En el lanzamiento, cada cliente será colocado en el Tier correspondiente al importe de sus compras realizadas entre el 1 de enero y el 30 de junio de 2026 (ambos inclusive), aplicando los umbrales de puntos por Tier publicados en la página del Programa.
Esta asignación inicial determina únicamente el Tier de inicio del cliente y sus beneficios asociados; no resulta en la acreditación de puntos por esas compras. El saldo de puntos de cada Miembro comenzará en cero en el lanzamiento del Programa, y los puntos solo se generarán por las compras y actividades realizadas a partir de esa fecha, de acuerdo con estas Condiciones Generales.
2. Cómo se ganan los puntos
2.1 Puntos por compra
Los miembros ganan puntos en compras elegibles ("Compra Elegible") realizadas a través de la web de TwoJeys o en tiendas físicas, siempre que se realicen utilizando la cuenta de cliente asociada al Programa.
Como norma general, se otorgan 5 puntos por cada 1 € gastado, calculado sobre el subtotal del pedido (antes de impuestos y envío, y después de descuentos).
Los puntos generados por una compra se calculan de inmediato, pero no se hacen efectivos ni canjeables hasta 14 días después de la compra.
2.2 Eventos de Puntos Dobles
De vez en cuando, TwoJeys podrá realizar campañas de puntos dobles ("Eventos de Puntos Dobles"), exclusivas para Miembros en los Tiers MVP, All Star y Hall of Fame, otorgando 10 puntos por cada 1 € gastado en lugar de 5. Estas campañas serán anunciadas con antelación por correo electrónico y/u otros canales del Programa.
2.3 Otras formas de ganar puntos
TwoJeys también podrá recompensar a los Miembros con puntos por ciertas actividades, incluyendo, a modo de ejemplo:
- Creación de una cuenta de cliente: 250 puntos (una sola vez)
- Suscripción a newsletter: 100 puntos (una sola vez)
- Suscripción a SMS: 100 puntos (una sola vez)
- Seguir a la marca en Instagram: 10 puntos (una sola vez)
- Seguir a la marca en TikTok: 10 puntos (una sola vez)
- Cumpleaños: 500 puntos al año (1.000 puntos para el Tier Hall of Fame)
TwoJeys se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar unilateralmente, sin previo aviso, las actividades que otorgan puntos, así como el número de puntos otorgados por cada una, notificando a los Miembros con una antelación razonable a través de los canales del Programa. Los cambios nunca afectarán a los puntos ya obtenidos antes de su entrada en vigor.
2.4 Compras en tiendas físicas
Cualquier cliente que realice una compra en una tienda física participante y proporcione su correo electrónico podrá usarlo en tienda de la misma manera que online. Las compras realizadas en el outlet de La Roca Village no participan en el Programa y no generan puntos, y las recompensas no podrán ser canjeadas en dicha tienda.
3. Información de puntos
Los miembros pueden comprobar su saldo de puntos iniciando sesión en su cuenta de cliente en el sitio web de TwoJeys. Los miembros aceptan que TwoJeys puede enviarles información relacionada con el Programa (promociones, ofertas, ventas privadas y otras actualizaciones comerciales de interés), así como actualizaciones sobre su Nivel o saldo de puntos, a través de correo electrónico, SMS u otros canales. Los miembros pueden optar por no recibir estas comunicaciones comerciales en cualquier momento, de forma fácil y gratuita, a través del enlace de cancelación de suscripción en cada comunicación o gestionando sus preferencias en su cuenta de cliente, sin afectar su participación en el Programa.
Para cualquier reclamación con respecto a su saldo de puntos, el Miembro debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con el correo electrónico asociado a su cuenta y el número de pedido correspondiente.
3.1 Caducidad de los puntos
Los puntos acumulados caducan 12 meses después de su fecha de obtención. Cada lote de puntos obtenidos caduca de forma independiente en función de su propia fecha de obtención. Una vez transcurrido ese período sin canjearse, los puntos caducados se eliminan automáticamente del saldo del Miembro, independientemente de la fecha de creación de la cuenta o de otros puntos que el Miembro pueda tener con diferentes fechas de obtención. TwoJeys notificará al Miembro catorce (14) días naturales antes de que sus puntos caduquen, a través de los canales de comunicación del Programa asociados a su cuenta, para que pueda canjearlos antes de su caducidad.
3.2 Puntos cancelados
Los puntos se cancelan automáticamente y se deducen del saldo del Miembro cuando el pedido que los generó se cancela o se devuelve. En el caso de una devolución parcial de un pedido, los puntos otorgados se reducirán proporcionalmente a la cantidad devuelta.
Si un Miembro solicita una devolución de un producto comprado utilizando un descuento obtenido mediante el canje de puntos, los puntos canjeados por ese descuento no se reembolsarán a su saldo.
Lo mismo se aplica cuando la devolución resulta del ejercicio del derecho legal de desistimiento, y la deducción de puntos correspondientes al pedido devuelto no constituye ninguna penalización por ejercer ese derecho.
4. Canjear recompensas
Los Miembros pueden canjear sus puntos por recompensas ofrecidas por TwoJeys a través de su cuenta de cliente. Los puntos canjeados por una recompensa no serán reembolsables una vez utilizados. Como regla general, los puntos se canjean a razón de cien (100) puntos por cada un euro (1 €) de valor de la recompensa. Por ejemplo, un vale de descuento de 5 € equivale a 500 puntos, y una recompensa de 50 € equivale a 5.000 puntos.
Las recompensas disponibles consisten en vales de descuento y un catálogo de productos exclusivos, reservados para los Miembros del Programa y no disponibles para la compra ordinaria. El catálogo actual de recompensas, con los puntos necesarios para cada recompensa, puede consultarse en la cuenta de cliente del Miembro; el canje de cada recompensa requiere un saldo de puntos efectivos suficiente.
Los vales de descuento se aplican a las compras ordinarias del catálogo regular de TwoJeys, pagando el Miembro el saldo restante mediante los métodos de pago habituales. Los productos exclusivos del Programa solo pueden obtenerse mediante el canje total de puntos, sin pago monetario, y no están disponibles para la compra ordinaria.
Los productos exclusivos del Programa obtenidos mediante el canje total de puntos, sin pago monetario, no son elegibles para cambio o devolución voluntaria, dada su naturaleza y su exclusividad para los Miembros.
Esto no obsta a los derechos del Miembro en cuanto a la garantía legal por falta de conformidad en virtud de la legislación de consumo aplicable. Si el producto exclusivo entregado es defectuoso o no conforme, el Miembro podrá solicitar una unidad de reemplazo, y cuando esto no sea posible debido a la indisponibilidad, los puntos canjeados serán reincorporados a su saldo.
Si un Miembro solicita un reembolso por un artículo comprado con puntos, los puntos solo serán reincorporados a su saldo si el reembolso es completo. Las compras en las que el Miembro se beneficie de un descuento obtenido mediante el canje de puntos seguirán generando puntos en las mismas condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
En las tiendas físicas, solo se podrán canjear recompensas de vale de descuento; cualquier otra recompensa deberá reclamarse a través del perfil del Miembro. Para las recompensas físicas (mercancía u otros artículos), solo se podrá canjear una unidad por compra y por Miembro.
TwoJeys se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de uso indebido de estas recompensas, así como de modificar, limitar o eliminar en cualquier momento y a su sola discreción el catálogo de recompensas, las formas de ganar puntos, los umbrales para cada Nivel y cómo se evalúan las Compras Elegibles, siguiendo el procedimiento de modificación establecido en la Sección 8.
Ni las cuentas ni los puntos, beneficios o recompensas pueden transferirse, compartirse o combinarse entre Miembros. Solo el Miembro que paga una compra puede acumular puntos, beneficios y recompensas de esa compra. Los puntos, beneficios y recompensas no tienen valor monetario, no son transferibles y el Miembro no tiene derechos de propiedad sobre ellos.
5. Devoluciones y uso indebido
TwoJeys podrá establecer un umbral de tasa de devoluciones por encima del cual una cuenta podrá ser revisada, restringida o excluida del Programa, con el fin de proteger el Programa contra el uso fraudulento o abusivo, sin afectar a los clientes que realicen devoluciones dentro de un uso razonable.
TwoJeys supervisará, entre otras cosas, la existencia de múltiples cuentas vinculadas al mismo Miembro y el posible abuso del proceso de devoluciones, y podrá aplicar la verificación por correo electrónico, un período de verificación de compras y la revisión manual de la actividad que genere un volumen inusualmente alto de puntos.
6. Comunicaciones del programa
TwoJeys informará a los Socios sobre asuntos relacionados con el Programa (inscripción, actualizaciones de nivel, saldo y vencimiento de puntos, recompensas disponibles y cambios en estos Términos y Condiciones) por correo electrónico y, cuando corresponda, mediante avisos en el área de la cuenta del cliente del sitio web. Es responsabilidad del Socio mantener sus datos de contacto actualizados. TwoJeys utilizará, entre otros, los siguientes canales y mensajes automatizados para informar a los Socios. Estas comunicaciones se enviarán a la dirección de correo electrónico y/o a otros canales de contacto asociados a la cuenta del Socio.
7. Política de privacidad
El procesamiento de los datos personales de los Miembros en el marco del Programa se rige por la Política de Privacidad de TwoJeys, disponible en este enlace
8. Duración y modificación del programa
TwoJeys se reserva el derecho de modificar o suspender el Programa de Lealtad en cualquier momento. Los cambios no sustanciales en estos Términos y Condiciones se publicarán en el sitio web de TwoJeys, donde siempre estará disponible la versión más actualizada. En el caso de cambios sustanciales (incluidos aquellos que afecten cómo se ganan los puntos, su valor de canje, su vencimiento, los umbrales de Nivel o el catálogo de recompensas), TwoJeys notificará a los Miembros al menos treinta (30) días calendario antes de que entren en vigencia. Si un Miembro no está de acuerdo con el cambio, puede abandonar el Programa antes de que entre en vigencia.
En caso de suspensión o terminación del Programa, TwoJeys se compromete a notificar a los Miembros por correo electrónico con al menos treinta (30) días naturales de antelación, sin obligación de justificar la decisión y sin que ello dé lugar a derecho a indemnización alguna para el Miembro.
TwoJeys se reserva el derecho de excluir a cualquier Miembro o terminar su participación en el Programa, previa notificación razonada, y de auditar las cuentas de los Miembros en cualquier momento y a su sola discreción. Cualquier sospecha fundada de abuso del Programa, incumplimiento de estos Términos, actividad ilegal, fraude o conducta contraria a los intereses de TwoJeys puede resultar en la revocación de la membresía y la pérdida de los puntos acumulados, beneficios y Nivel.
Un Miembro que desee abandonar el Programa puede solicitarlo contactando al servicio al cliente; abandonar el Programa resultará en la pérdida de todos los puntos acumulados, beneficios y Nivel.
9. Responsabilidad
El Socio es el único responsable del uso de los beneficios y recompensas asociados al Programa, y TwoJeys queda liberado de cualquier responsabilidad a este respecto. En caso de discrepancia sobre el saldo acumulado, prevalecerá la información registrada en la base de datos de TwoJeys. El Socio podrá presentar una reclamación a través de hello@twojeys.com, que TwoJeys revisará teniendo en cuenta la información registrada en sus sistemas y cualquier documentación aportada por el Socio (incluido el justificante de compra), proporcionando una respuesta razonada.
TwoJeys no será responsable de las recompensas, beneficios o puntos perdidos o canjeados como resultado de una actividad fraudulenta por parte del Socio o de terceros, ni de las interrupciones del Programa, fallos técnicos, pérdida de datos o cualquier circunstancia que escape a su control razonable. Si un Socio no está satisfecho con el Programa, su único recurso es abandonarlo, sin perjuicio de los derechos que el Socio ostenta como consumidor según la legislación aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el Programa de Fidelización, los Miembros pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TwoJeys a través de hello@twojeys.com o por correo postal a TWOJEYS & MORE, S.L., Calle de Roger 65, planta 2, 08028 Barcelona, España.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor aplicables en el país de residencia habitual del Socio. Para la resolución de cualquier disputa que surja de estas Condiciones o del Programa de Lealtad, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, sin perjuicio de los derechos que el Socio ostenta como consumidor bajo la ley aplicable en su lugar de residencia.
Última actualización: 07/09/2026