1. INTRODUCCIÓN
Estas disposiciones regulan los términos y condiciones de compra (en adelante, los "Términos") de los productos a través de https://twojeys.com (en adelante, el "Sitio web") propiedad de TwoJeys & More, SL (en adelante, "TwoJeys") puestos a disposición de los usuarios de Internet (en adelante, el "Usuario"). En determinados países de entrega la venta la realiza una sociedad del grupo establecida en ese país (por ejemplo, TwoJeys & More LLC en Estados Unidos), que figura como vendedora en el resumen del pedido, en la confirmación de compra y en la factura. En tal caso, las referencias a "TwoJeys" en estas condiciones se entienden hechas a dicha sociedad.
Puede contactarnos por correo electrónico a hello@twojeys.com, que es nuestro principal canal de comunicación y atención al cliente; además, puede llamarnos al (+34) 660398080.
PROCESO DE COMPRA
Para comprar uno o más productos a través del sitio web, el usuario debe agregarlos al carrito de compras. Esto se realiza navegando por las diferentes categorías de productos disponibles en el sitio web y seleccionando los productos deseados. Una vez seleccionados, el usuario debe hacer clic en el botón "Agregar al carrito".
Desde el carrito de compra, el usuario puede revisar los productos seleccionados. Aquí puede modificar las cantidades, eliminar productos o aplicar códigos de descuento, si están disponibles.
Para proceder al pago de los productos seleccionados, el usuario debe elegir la opción "Ir a la caja" y, a continuación, proporcionar la información de envío solicitada. Esta información incluye nombre, dirección, ciudad, código postal y número de teléfono. Es importante asegurarse de que toda la información sea correcta para evitar problemas de entrega.
Además, el usuario tiene la opción de realizar un pago exprés, lo que permite un proceso de pago más rápido y sencillo. Esta opción está disponible para usuarios que utilizan métodos de pago como Apple Pay, Google Pay y PayPal, donde la información de pago y envío ya está guardada, facilitando así una compra más ágil sin necesidad de introducir los datos manualmente.
TwoJeys se reserva el derecho de modificar los métodos de pago y/o la pasarela de pago tras la modificación de estos Términos.
2. PRECIOS
Los precios de los productos son los que se indican en el sitio web en cada momento para el país de entrega seleccionado por el Usuario, en la moneda que se muestre durante el proceso de compra, e incluyen los impuestos indirectos aplicables a la venta en dicho país (en adelante, el "Precio"). En las entregas fuera de la Unión Europea, el Precio incluirá o no los derechos e impuestos de importación según lo previsto en la cláusula 4, lo que se indicará en el resumen del pedido antes de su confirmación. TwoJeys se reserva el derecho de modificar estos precios, pero estos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados, a los pedidos que se realicen en el momento de la modificación del precio ni a los pedidos que ya se encuentren en el carrito del usuario.
3. GASTOS DE ENVÍO
Los productos ofrecidos se distribuyen a los países indicados en la Política de envíos. La compra está sujeta al pago de gastos de envío, que correrán a cargo del usuario. Los gastos de envío dependerán del destino y del importe total del pedido; estos costes se detallarán durante el proceso de compra y podrá consultar el importe antes de finalizar la compra.
Todos los importes de los gastos de envío se muestran con los impuestos aplicables incluidos.
4. CONDICIONES DE ENVÍO
TwoJeys gestiona y realiza el envío de los pedidos a través de proveedores externos. Concretamente, una vez que el Usuario haya adquirido los productos a través del Sitio Web, los pedidos se enviarán mediante los servicios de transporte que TwoJeys considere más adecuados en cada caso.
TwoJeys no se responsabiliza de los retrasos ni de los daños sufridos por los productos debido a causas ajenas a su control, y en particular, de las causas imputables a los transportistas. TwoJeys tampoco se responsabiliza de las inexactitudes en la información de entrega proporcionada por el Usuario, quien deberá asumir los costes adicionales cuando un error o inexactitud implique un nuevo envío o cualquier otra acción que conlleve un coste adicional.
Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos u otros cargos de importación conforme a la legislación del país de destino. El tratamiento de estos importes se indica en el proceso de compra antes de confirmar el pedido y será uno de los siguientes:
a) Derechos e impuestos incluidos. El Precio y los gastos de envío mostrados incluyen los derechos e impuestos de importación. El Usuario no deberá abonar ningún importe adicional en destino.
b) Derechos e impuestos cobrados en el proceso de compra. Se muestra, como línea separada del Precio, el importe estimado de los derechos e impuestos de importación del pedido. El Usuario es el importador de los productos; TwoJeys recauda dicho importe por cuenta del Usuario y lo remite a las autoridades del país de destino o al transportista encargado del despacho aduanero.
c) Derechos e impuestos pagaderos en destino. Cuando no se indique ninguna de las opciones anteriores, los derechos e impuestos de importación no están incluidos, son de cuenta del Usuario como importador y le serán reclamados por el transportista o las autoridades aduaneras en el momento de la entrega. TwoJeys no responde de estos importes ni de los retrasos derivados del despacho aduanero.
El reembolso de estos importes en caso de cancelación, desistimiento o devolución se regula en la cláusula 7.
5. NO CONFORMIDAD DEL PEDIDO
TwoJeys podrá rechazar o cancelar cualquier pedido cuando exista un error manifiesto en el precio o la información del producto, o cuando la información de facturación, pago y/o entrega sea insuficiente o inexacta.
Los pedidos también podrán cancelarse si existen sospechas razonables de que se han realizado utilizando información de tarjetas de pago robadas, si parecen estar relacionados con un fraude o si están vinculados a una disputa de pago anterior.
6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Todos los pedidos realizados por el Usuario a través del Sitio Web están sujetos a confirmación previa por parte de TwoJeys y pueden ser rechazados total o parcialmente por TwoJeys, entre otros motivos, por falta de existencias del producto, limitaciones geográficas del lugar de entrega indicado por el Usuario en el Sitio Web o cualquier incidente relacionado con el método de pago.
Una vez efectuado el pago, TwoJeys confirmará la recepción del pedido al usuario por correo electrónico, indicando los detalles del mismo. En caso de que TwoJeys no pueda confirmar el pedido, se le notificará a través del sitio web o por correo electrónico.
PREVENTA
TwoJeys puede ofrecer determinados productos en preventa, es decir, antes de que estén disponibles para su envío. Los productos en preventa se identifican como tales en la ficha de producto y en el resumen del pedido antes de su confirmación, junto con la fecha o el periodo estimado de envío.
El Precio de los productos en preventa se cobra en el momento de realizar el pedido. La fecha o el periodo estimado de envío indicado al comprar constituye el plazo de entrega pactado. Si TwoJeys no pudiera enviar el producto dentro de ese plazo, informará al Usuario de la nueva fecha estimada y el Usuario podrá cancelar el pedido con reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas.
El Usuario puede cancelar un pedido en preventa en cualquier momento anterior a su envío, sin coste y sin necesidad de justificación, a través del portal indicado en la cláusula 7 o por correo electrónico a hello@twojeys.com.
Si por causas ajenas a su voluntad TwoJeys tuviera que modificar alguna característica del producto anunciado antes de su envío, lo comunicará al Usuario describiendo el cambio y ofreciéndole cancelar el pedido con reembolso íntegro. La falta de respuesta del Usuario no se entenderá como aceptación de la modificación, y el Usuario conservará en todo caso los derechos que le reconocen las cláusulas 7 y 9.
Cuando un pedido incluya productos en preventa y productos disponibles, TwoJeys enviará los productos disponibles sin esperar a los de preventa, salvo que la fecha estimada de envío de la preventa no exceda de quince (15) días desde el pedido, en cuyo caso podrá enviarlos conjuntamente. Las fechas estimadas de cada envío se indicarán en la confirmación del pedido. En caso de entregas separadas, el plazo de desistimiento de la cláusula 7 se computa, para todos los productos del pedido, desde la recepción del último de ellos; el plazo de la política comercial de cambios de la cláusula 8 se computa, para cada producto, desde su propia recepción
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En cumplimiento del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), TwoJeys informa que el Usuario tiene la posibilidad de desistir de la compra sin justificación dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido o, si se entrega en varios envíos, el último producto.
El Usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento a través del portal habilitado al efecto en el Sitio Web (https://returns.reveni.io/twojeys-cancelaciones), accesible de forma permanente durante todo el plazo de desistimiento y sin necesidad de registro ni inicio de sesión. Una vez presentada la declaración de desistimiento, el Usuario recibirá un acuse de recibo en soporte duradero.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento por cualquier otro medio que permita acreditar el contenido y la recepción de la declaración, en particular mediante comunicación dirigida al correo electrónico hello@twojeys.com. Se entenderá que el Usuario ha ejercido su derecho dentro de plazo si presenta la declaración antes de que dicho plazo expire.
Ejercido el desistimiento, TwoJeys reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, con excepción de los costes adicionales derivados de la elección por el Usuario de una modalidad de envío distinta de la modalidad menos costosa de envío ordinario y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que se haya informado a TwoJeys de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. TwoJeys podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Usuario haya acreditado su devolución, según qué condición se cumpla primero. Los derechos e impuestos de importación cobrados conforme a la cláusula 4.b) se reembolsan íntegramente si el desistimiento se comunica antes del envío o si el producto no llega a importarse. Si se ejerce tras la entrega en un país no perteneciente a la Unión Europea, no se reembolsan, por haber sido abonados por cuenta del Usuario a las autoridades de ese país, salvo que este acredite su devolución por la aduana o que la normativa imperativa de su país de residencia disponga otra cosa.
Los gastos directos de devolución del producto serán por cuenta del Usuario, salvo que TwoJeys decida asumirlos voluntariamente en un caso concreto. El Usuario deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que comunique su decisión de desistir. El Usuario será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El derecho de desistimiento no resultará de aplicación a los supuestos previstos en el artículo 103 TRLGDCU. En particular, no será de aplicación al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados (incluidos los productos "Custom Pieces"), ni al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
La política comercial de cambios y devoluciones descrita en la cláusula 8 es adicional e independiente del derecho de desistimiento regulado en la presente cláusula, sin que las condiciones de aquella limiten, condicionen o sustituyan en modo alguno este derecho.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La política de cambios y devoluciones descrita en esta cláusula constituye una política comercial voluntaria de TwoJeys, adicional e independiente del derecho legal de desistimiento regulado en la cláusula 7, que en ningún caso queda limitado o sustituido por esta política.
Todos los productos adquiridos a través del sitio web pueden cambiarse o devolverse según lo estipulado en esta cláusula y en el enlace https://twojeys.com/en/pages/returns-exchanges. El usuario puede solicitar un cambio de talla o producto gratuito una sola vez, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto. A partir del segundo cambio, TwoJeys podrá aplicar los gastos de envío correspondientes.
Para que se acepte el cambio o la devolución, los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, daños, manchas, olores ni ninguna otra alteración que impida su reventa como nuevos, e incluir el embalaje original, las etiquetas y los accesorios correspondientes.
El procedimiento de cambio o devolución debe iniciarse a través del formulario habilitado en el sitio web. Posteriormente, el usuario recibirá una etiqueta de envío para proceder a la devolución del paquete. Una vez iniciado el proceso, el usuario dispondrá de 5 días naturales para entregar el paquete en el punto de recogida correspondiente o en una tienda autorizada.
Las compras realizadas en puntos de venta físicos o a través de distribuidores, minoristas o marketplaces de terceros deben gestionarse directamente con el vendedor con quien se realizó la compra, ya que este es responsable ante el consumidor de las obligaciones legales y contractuales derivadas de dicha transacción. Por consiguiente, TwoJeys no tramitará cambios, devoluciones ni incidencias relacionadas con compras realizadas a terceros, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor frente al vendedor conforme a la normativa vigente.
Las compras realizadas a través del sitio web podrán gestionarse, en lo que respecta a cambios y devoluciones, tanto a través del canal online como en las tiendas físicas de TwoJeys. Por el contrario, las compras realizadas en establecimientos físicos deberán gestionarse exclusivamente en el punto de venta donde se realizó la compra. Quedan excluidas las tiendas ubicadas en La Roca Village, que se rigen por condiciones específicas. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor en materia de garantía legal por falta de conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
Por razones de higiene y seguridad, la ropa interior (incluidos calcetines, calzoncillos y camisetas de tirantes) y los mecheros no admiten cambio ni devolución al amparo de la política comercial de esta cláusula. Ello no afecta al derecho de desistimiento de la cláusula 7, que respecto de la ropa interior queda excluido únicamente cuando el producto haya sido desprecintado tras la entrega, ni a la garantía legal de la cláusula 9.
Las tarjetas regalo adquiridas a través de la página web solo se pueden utilizar online o en tiendas físicas ubicadas en España, a excepción de las situadas en La Roca Village, que se rigen por condiciones específicas. Las tarjetas regalo adquiridas en tiendas físicas solo se pueden utilizar en el país y en los establecimientos correspondientes a su lugar de emisión.
Encontrará información completa sobre el procedimiento y las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones en el siguiente enlace: https://twojeys.com/en/pages/returns-exchanges
9. GARANTÍA LEGAL
La garantía legal aplicable a los productos será la que se ajuste a las características y la descripción que figuran en el sitio web. TwoJeys no ofrece ninguna garantía superior a la especificada en el sitio web; en cualquier caso, el usuario tiene derecho a recibir productos de calidad satisfactoria y que se ajusten a su descripción.
Si los productos recibidos por el Usuario no se ajustan a las características mínimas de calidad y descripción establecidas en el Sitio Web, el Usuario podrá notificar esta circunstancia a TwoJeys a través de los medios de contacto especificados en estos Términos.
En estos casos, TwoJeys podrá solicitar al Usuario una fotografía, un vídeo u otros elementos similares del producto que muestren el problema o la falta de conformidad visible a simple vista y, a menos que existan motivos razonables para considerar que el problema se produjo después de la entrega, se gestionará la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda legalmente, la reducción del precio o el reembolso, conforme a lo previsto en la página de Garantía del Sitio Web y en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
10. COMUNICACIONES
TwoJeys podrá comunicarse con el Usuario por correo electrónico y/o teléfono, siempre que el Usuario haya dado su consentimiento cuando así lo exija la ley. Estas comunicaciones podrán ser enviadas o iniciadas por TwoJeys o por cualquiera de sus proveedores de servicios, incluyendo operadores, cuando sea necesario para la autenticación del Usuario, para confirmar, procesar y notificar al Usuario sobre el estado del pedido, proporcionar un recibo o factura, sugerirle otras opciones de compra para determinados productos o para cualquier otro servicio relacionado con el uso del Sitio Web y la compra de productos.
Para dejar de recibir notificaciones, el Usuario puede gestionar sus consentimientos y preferencias enviando una solicitud a TwoJeys a su dirección de correo electrónico. El Usuario acepta que TwoJeys le envíe un mensaje para confirmar que la solicitud de baja de comunicaciones comerciales ha sido recibida y procesada.
El Usuario reconoce y acepta que las llamadas telefónicas entre el Usuario y el personal de TwoJeys pueden ser grabadas y/o monitoreadas para garantizar la calidad, la seguridad, las responsabilidades legales u otros fines comerciales.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales recogidos en el sitio web relacionados con la navegación del usuario, así como las comunicaciones o solicitudes dirigidas a través de sus formularios en línea, serán tratados por TwoJeys, como responsable del tratamiento de datos, de conformidad con la normativa aplicable en cada momento y garantizando su confidencialidad, tal como se establece en la Política de Privacidad y la Política de Cookies .
12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
TwoJeys se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos en cualquier momento. En cualquier caso, se recomienda consultarlos periódicamente, ya que pueden ser modificados.
13. RECLAMACIONES
El Usuario podrá presentar una reclamación contactando con TwoJeys preferiblemente por correo electrónico a la dirección hello@twojeys.com, que es nuestro principal canal de comunicación, o bien, por teléfono al número 660398080, o mediante cualquier otro método de contacto habilitado en el Sitio Web o en el Aviso Legal.
TwoJeys atenderá las reclamaciones recibidas en un plazo razonable, facilitando respuesta motivada en aquellos supuestos en que la reclamación sea desestimada total o parcialmente.
En los puntos de venta físicos de TwoJeys se encuentran a disposición de los Usuarios hojas oficiales de reclamación de conformidad con la normativa autonómica aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá dirigirse a las autoridades de consumo de su lugar de residencia y, en su caso, presentar reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y las correspondientes Juntas Arbitrales de Consumo.
14. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
TwoJeys ofrece a sus clientes el programa de fidelización «Twojeys All Star», de adhesión voluntaria y gratuita, que se rige por sus propios términos y condiciones, disponibles en este enlace. La participación en el Programa requiere la aceptación expresa de dichos términos y condiciones en el momento de la inscripción y no modifica en ningún caso los derechos que asisten al Usuario en virtud de estos Términos ni de la normativa de consumo aplicable.
15. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN COMPETENTE Y NOTIFICACIONES
Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española. Para cualquier reclamación, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Todas las notificaciones, requisitos, solicitudes y demás comunicaciones que el Usuario desee realizar a TwoJeys deberán hacerse por escrito y se entenderán correctamente realizadas cuando se reciban en la siguiente dirección: hello@twojeys.com
Última actualización: septiembre de 2026