1. INTRODUCCIÓN
Estas disposiciones regulan los términos y condiciones de compra (en adelante, los "Términos") de los productos a través de https://twojeys.com (en adelante, el "Sitio web") propiedad de TwoJeys & More, SL (en adelante, "TwoJeys") puestos a disposición de los usuarios de Internet (en adelante, el "Usuario").
Puede contactarnos por correo electrónico a hello@twojeys.com, que es nuestro principal canal de comunicación y atención al cliente; además, puede llamarnos al (+34) 660398080.
PROCESO DE COMPRA
Para comprar uno o más productos a través del sitio web, el usuario debe agregarlos al carrito de compras. Esto se realiza navegando por las diferentes categorías de productos disponibles en el sitio web y seleccionando los productos deseados. Una vez seleccionados, el usuario debe hacer clic en el botón "Agregar al carrito".
Desde el carrito de compra, el usuario puede revisar los productos seleccionados. Aquí puede modificar las cantidades, eliminar productos o aplicar códigos de descuento, si están disponibles.
Para proceder al pago de los productos seleccionados, el usuario debe elegir la opción "Ir a la caja" y, a continuación, proporcionar la información de envío solicitada. Esta información incluye nombre, dirección, ciudad, código postal y número de teléfono. Es importante asegurarse de que toda la información sea correcta para evitar problemas de entrega.
Además, el usuario tiene la opción de realizar un pago exprés, lo que permite un proceso de pago más rápido y sencillo. Esta opción está disponible para usuarios que utilizan métodos de pago como Apple Pay, Google Pay y PayPal, donde la información de pago y envío ya está guardada, facilitando así una compra más ágil sin necesidad de introducir los datos manualmente.
TwoJeys se reserva el derecho de modificar los métodos de pago y/o la pasarela de pago tras la modificación de estos Términos.
2. PRECIOS
Los precios de los productos son los que se indican en el sitio web en cada momento, expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) (en adelante, el "Precio"). TwoJeys se reserva el derecho de modificar estos precios, pero estos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados, a los pedidos que se realicen en el momento de la modificación del precio ni a los pedidos que ya se encuentren en el carrito del usuario.
3. GASTOS DE ENVÍO
Los productos ofrecidos se distribuyen a usuarios de cualquier país. La compra está sujeta al pago de gastos de envío, que correrán a cargo del usuario. Los gastos de envío dependerán del destino y del importe total del pedido; estos costes se detallarán durante el proceso de compra y podrá consultar el importe antes de finalizar la compra.
Todos los importes de los gastos de envío se muestran con el IVA incluido.
4. CONDICIONES DE ENVÍO
TwoJeys gestiona y realiza el envío de los pedidos a través de proveedores externos. Concretamente, una vez que el Usuario haya adquirido los productos a través del Sitio Web, los pedidos se enviarán mediante los servicios de transporte que TwoJeys considere más adecuados en cada caso.
TwoJeys no se responsabiliza de los retrasos ni de los daños sufridos por los productos debido a causas ajenas a su control, y en particular, de las causas imputables a los transportistas. TwoJeys tampoco se responsabiliza de las inexactitudes en la información de entrega proporcionada por el Usuario, quien deberá asumir los costes adicionales cuando un error o inexactitud implique un nuevo envío o cualquier otra acción que conlleve un coste adicional.
Para envíos fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto al pago de aranceles aduaneros, impuestos u otros cargos derivados de la legislación local o aduanera del país de destino. Dichos importes correrán íntegramente a cargo del Usuario. TwoJeys no se responsabilizará de los costes relacionados con la importación del producto.
5. NO CONFORMIDAD DEL PEDIDO
TwoJeys podrá rechazar o cancelar cualquier pedido cuando exista un error manifiesto en el precio o la información del producto, o cuando la información de facturación, pago y/o entrega sea insuficiente o inexacta.
Los pedidos también podrán cancelarse si existen sospechas razonables de que se han realizado utilizando información de tarjetas de pago robadas, si parecen estar relacionados con un fraude o si están vinculados a una disputa de pago anterior.
6. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Todos los pedidos realizados por el Usuario a través del Sitio Web están sujetos a confirmación previa por parte de TwoJeys y pueden ser rechazados total o parcialmente por TwoJeys, entre otros motivos, por falta de existencias del producto, limitaciones geográficas del lugar de entrega indicado por el Usuario en el Sitio Web o cualquier incidente relacionado con el método de pago.
Una vez efectuado el pago, TwoJeys confirmará la recepción del pedido al usuario por correo electrónico, indicando los detalles del mismo. En caso de que TwoJeys no pueda confirmar el pedido, se le notificará a través del sitio web o por correo electrónico.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el Texto Revisado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TwoJeys informa que el Usuario tiene la posibilidad de desistir de la compra sin justificación dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar a TwoJeys su decisión de desistir del contrato, mediante cualquier tipo de comunicación de dicha decisión que permita acreditar su contenido y recepción por parte de TwoJeys, enviándola a la dirección de correo electrónico: hello@twojeys.com
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos los productos adquiridos a través del sitio web pueden cambiarse o devolverse según lo estipulado en esta cláusula y en el enlace https://twojeys.com/en/pages/returns-exchanges. El usuario puede solicitar un cambio de talla o producto gratuito una sola vez, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. A partir del segundo cambio, TwoJeys podrá aplicar los gastos de envío correspondientes.
Para que se acepte el cambio o la devolución, los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, daños, manchas, olores ni ninguna otra alteración que impida su reventa como nuevos, e incluir el embalaje original, las etiquetas y los accesorios correspondientes.
El procedimiento de cambio o devolución debe iniciarse a través del formulario habilitado en el sitio web. Posteriormente, el usuario recibirá una etiqueta de envío para proceder a la devolución del paquete. Una vez iniciado el proceso, el usuario dispondrá de 5 días naturales para entregar el paquete en el punto de recogida correspondiente o en una tienda autorizada.
Las compras realizadas en puntos de venta físicos o a través de distribuidores, minoristas o marketplaces de terceros deben gestionarse directamente con el vendedor con quien se realizó la compra, ya que este es responsable ante el consumidor de las obligaciones legales y contractuales derivadas de dicha transacción. Por consiguiente, TwoJeys no tramitará cambios, devoluciones ni incidencias relacionadas con compras realizadas a terceros, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor frente al vendedor conforme a la normativa vigente.
Las compras realizadas a través del sitio web podrán gestionarse, en lo que respecta a cambios y devoluciones, tanto a través del canal online como en las tiendas físicas de TwoJeys. Por el contrario, las compras realizadas en establecimientos físicos deberán gestionarse exclusivamente en el punto de venta donde se realizó la compra. Quedan excluidas las tiendas ubicadas en La Roca Village, que se rigen por condiciones específicas. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor en materia de garantía legal por falta de conformidad, de acuerdo con la normativa vigente.
Por motivos de higiene, la ropa interior (incluidos calcetines y calzoncillos) solo se puede cambiar o devolver en un punto de venta físico, y únicamente si está en perfecto estado, en su embalaje original y sin signos de uso. No se aceptarán devoluciones online de estos productos.
Las tarjetas regalo adquiridas a través de la página web solo se pueden utilizar online o en tiendas físicas ubicadas en España, a excepción de las situadas en La Roca Village, que se rigen por condiciones específicas. Las tarjetas regalo adquiridas en tiendas físicas solo se pueden utilizar en el país y en los establecimientos correspondientes a su lugar de emisión.
Encontrará información completa sobre el procedimiento y las condiciones aplicables a los cambios y devoluciones en el siguiente enlace: https://twojeys.com/en/pages/returns-exchanges
9. GARANTÍA LEGAL
La garantía legal aplicable a los productos será la que se ajuste a las características y la descripción que figuran en el sitio web. TwoJeys no ofrece ninguna garantía superior a la especificada en el sitio web; en cualquier caso, el usuario tiene derecho a recibir productos de calidad satisfactoria y que se ajusten a su descripción.
Si los productos recibidos por el Usuario no se ajustan a las características mínimas de calidad y descripción establecidas en el Sitio Web, el Usuario podrá notificar esta circunstancia a TwoJeys a través de los medios de contacto especificados en estos Términos.
En estos casos, TwoJeys podrá solicitar al Usuario una fotografía, un vídeo u otros elementos similares del producto que muestren el problema o la falta de conformidad visible a simple vista y, a menos que existan motivos razonables para considerar que el problema se produjo después de la entrega, se le proporcionará al Usuario el mismo producto de nuevo en condiciones adecuadas.
10. COMUNICACIONES
TwoJeys podrá comunicarse con el Usuario por correo electrónico y/o teléfono, siempre que el Usuario haya dado su consentimiento cuando así lo exija la ley. Estas comunicaciones podrán ser enviadas o iniciadas por TwoJeys o por cualquiera de sus proveedores de servicios, incluyendo operadores, cuando sea necesario para la autenticación del Usuario, para confirmar, procesar y notificar al Usuario sobre el estado del pedido, proporcionar un recibo o factura, sugerirle otras opciones de compra para determinados productos o para cualquier otro servicio relacionado con el uso del Sitio Web y la compra de productos.
Para dejar de recibir notificaciones, el Usuario puede gestionar sus consentimientos y preferencias enviando una solicitud a TwoJeys a su dirección de correo electrónico. El Usuario acepta que TwoJeys le envíe un mensaje para confirmar que la solicitud de baja de comunicaciones comerciales ha sido recibida y procesada.
El Usuario reconoce y acepta que las llamadas telefónicas entre el Usuario y el personal de TwoJeys pueden ser grabadas y/o monitoreadas para garantizar la calidad, la seguridad, las responsabilidades legales u otros fines comerciales.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales recogidos en el sitio web relacionados con la navegación del usuario, así como las comunicaciones o solicitudes dirigidas a través de sus formularios en línea, serán tratados por TwoJeys, como responsable del tratamiento de datos, de conformidad con la normativa aplicable en cada momento y garantizando su confidencialidad, tal como se establece en la Política de Privacidad y la Política de Cookies .
12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
TwoJeys se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos en cualquier momento. En cualquier caso, se recomienda consultarlos periódicamente, ya que pueden ser modificados.
13. RECLAMACIONES
El Usuario podrá presentar una reclamación contactando con TwoJeys preferiblemente por correo electrónico a la dirección hello@twojeys.com, que es nuestro principal canal de comunicación, o bien, por teléfono al número 660398080, o mediante cualquier otro método de contacto habilitado en el Sitio Web o en el Aviso Legal.
No obstante lo anterior, la Comisión Europea ofrece una plataforma de acceso gratuito para la resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) a la que las partes pueden someterse voluntariamente mediante la intervención del Órgano de Resolución de Litigios, que actúa como intermediario imparcial entre ambas partes.
- Enlace al formulario electrónico de reclamación: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
- Enlace a la herramienta de búsqueda de órganos de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
14. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN COMPETENTE Y NOTIFICACIONES
Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española. Para cualquier reclamación, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Todas las notificaciones, requisitos, solicitudes y demás comunicaciones que el Usuario desee realizar a TwoJeys deberán hacerse por escrito y se entenderán correctamente realizadas cuando se reciban en la siguiente dirección: hello@twojeys.com
Última actualización: marzo de 2026