CONDICIONES DE COMPRA
INTRODUCCIÓN
Las presentes disposiciones regulan condiciones de compra (en adelante, las "Condiciones") de productos a través de https://twojeys.com/es (en adelante, "Sitio Web") titularidad de TwoJeys & More, S.L. (en adelante, "TwoJeys") que pone a disposición de los usuarios de internet (en adelante, el "Usuario").
Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico hello@twojeys.com o del teléfono (+34) 652913434.
PROCESO DE COMPRA
El Usuario, para comprar uno o varios de los productos a través de la Web, deberá añadir estos a la cesta de compra. Esto se hace navegando por las diferentes categorías de productos disponibles en la Web y seleccionando los productos deseados. Una vez seleccionados, el Usuario deberá hacer clic en el botón "Agregar al carrito".
Desde la cesta de compra, el Usuario podrá revisar los productos seleccionados. Aquí se pueden modificar las cantidades, eliminar productos o aplicar códigos de descuento, si se dispone de ellos.
Para poder proceder al pago de los productos seleccionados, el Usuario deberá elegir la opción "Ir al Checkout" y, posteriormente, facilitar los datos de entrega solicitados. Estos datos incluyen nombre, dirección, ciudad, código postal y número de teléfono. Es importante asegurarse de que toda la información sea correcta para evitar problemas con la entrega.
Además, el Usuario tiene la opción de realizar el pago express, que permite un proceso de pago más rápido y sencillo. Esta opción está disponible para Usuarios que utilicen métodos de pago como Apple Pay, Google Pay y PayPal, donde los datos de pago y envío ya están guardados, facilitando así una compra más ágil y sin necesidad de introducir los datos manualmente.
TwoJeys se reserva el derecho de modificar los medios de pago y/o la pasarela de pago previa modificación de las presentes Condiciones.
PRECIOS
Los precios de los productos son los indicados en el Sitio Web en cada momento, los cuales están expresados en moneda € (euro) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (en adelante, el "Precio"). TwoJeys se reserva el derecho de modificar dichos precios, pero estos cambios no afectarán a los pedidos ya existentes que hayan sido confirmados, que se estén realizando en el momento del cambio de precio ni a los pedidos ya seleccionados en el carrito del Usuario.
GASTOS DE ENVÍO
Los productos ofrecidos se distribuyen a Usuarios de cualquier país. La compra está sujeta al pago de gastos de envío, a cargo del Usuario. Los gastos de envío dependerán del destino y del importe total del pedido; dichos gastos se detallarán a lo largo del proceso de compra y podrá revisar a cuánto ascienden antes de finalizar la compra.
Todos los importes de los gastos de envío se muestran con IVA incluido.
CONDICIONES DE ENVÍO
TwoJeys gestiona y realiza el envío de los pedidos a través de terceros proveedores. En concreto, una vez el Usuario haya comprado los productos a través del Sitio Web, los pedidos serán enviados a través de proveedores de servicios de transporte que, en cada caso, TwoJeys considere más idóneos.
TwoJeys no será responsable de los retrasos o daños causados sobre los productos por causas ajenas a su voluntad o fuera de su control, y en concreto por causas imputables a los proveedores de transporte de los productos. TwoJeys no se hace responsable de las inexactitudes en los datos de entrega facilitados por el Usuario, debiendo asumir el Usuario los costes adicionales cuando un error o inexactitud implique la realización de un nuevo envío o cualquier actuación que conlleve un coste adicional.
DISCONFORMIDAD CON EL PEDIDO
Cualquier pedido podrá ser rechazado o cancelado por TwoJeys cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información sobre el producto, o cuando los datos de facturación, pago y/o entrega sean insuficientes o inexactos.
También podrán cancelarse pedidos si existen sospechas fundadas de que se han realizado utilizando información de una tarjeta de pago robada, si parecen estar relacionados con un fraude o si están vinculados a una disputa de pago anterior.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Todos los pedidos realizados por el Usuario a través del Sitio Web están sujetos a la previa confirmación por parte de TwoJeys, pudiendo ser rechazados total o parcialmente por TwoJeys, entre otros motivos, por falta de stock del producto, por limitaciones geográficas del lugar de entrega indicado por el Usuario en el Sitio Web o por alguna incidencia vinculada al medio de pago.
Una vez realizado el pago, TwoJeys confirmará la recepción del pedido mediante correo electrónico al Usuario, indicando los detalles de su pedido. Cualquier circunstancia por la cual TwoJeys no pueda confirmar el pedido del Usuario será notificada a través del Sitio Web o mediante comunicación por correo electrónico.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TwoJeys informa que el Usuario cuenta con la posibilidad de desistir de la compra sin necesidad de justificación en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá comunicar a TwoJeys su decisión de desistir del contrato, mediante cualquier tipo de comunicación de dicha decisión que permita acreditar su contenido y la recepción por parte de TwoJeys, enviándola a la dirección de correo electrónico: hello@twojeys.com
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos los productos adquiridos a través del Sitio Web podrán ser objeto de cambio o devolución conforme a lo establecido en esta cláusula y en el enlace https://twojeys.com/es/pages/returns-exchanges. El Usuario podrá solicitar un cambio de talla o producto de forma gratuita una vez, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. A partir del segundo cambio, TwoJeys podrá aplicar los gastos de envío correspondientes.
Para que el cambio o la devolución sean aceptados, los productos deberán encontrarse en su estado original, sin signos de uso, daños, manchas, olores o cualquier otra alteración que impida su reventa como nuevos, e incluir el embalaje original, las etiquetas y los accesorios correspondientes.
Los productos adquiridos con descuento podrán cambiarse únicamente por otras variantes del mismo artículo, productos de valor equivalente o por una Tarjeta Regalo por el importe efectivamente pagado.
El procedimiento de cambio o devolución deberá iniciarse mediante el formulario habilitado en el Sitio Web, tras lo cual el Usuario recibirá una etiqueta de envío para proceder con el retorno del paquete. Una vez iniciado el proceso, el Usuario dispondrá de 5 días naturales para entregar el paquete en el punto de recogida correspondiente o en una tienda autorizada. Las compras realizadas en establecimientos específicos como La Roca Village o El Corte Inglés deberán devolverse exclusivamente en dichos puntos de venta.
En caso de productos defectuosos adquiridos en tiendas minoristas externas (como Selfridges, FootDistrict, WOW Concept, BSTN o Revolve), el Usuario deberá contactar directamente con el establecimiento donde se efectuó la compra, sin que TwoJeys asuma responsabilidad por dichas operaciones.
El detalle completo del procedimiento y condiciones aplicables a cambios y devoluciones se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://twojeys.com/es/pages/returns-exchanges
GARANTÍA LEGAL
La garantía legal aplicable a los productos será conforme a las características y descripción que se encuentran en el Sitio Web. TwoJeys no ofrece ninguna garantía superior a la especificada en el Sitio Web; en cualquier caso, el Usuario tiene derecho a recibir productos que sean de una calidad satisfactoria y que cumplan con su descripción.
Si los productos recibidos por el Usuario no se ajustan a las características mínimas de calidad y descripción establecidas en el Sitio Web, el Usuario podrá notificar dicha circunstancia a TwoJeys a través de los medios de contacto especificados en estas Condiciones.
En estos casos, TwoJeys podrá solicitar al Usuario una fotografía, vídeo u otros elementos similares del producto que muestren el problema o la disconformidad apreciable a simple vista y, salvo que existan motivos razonables para considerar que el problema fue causado después de la entrega, se proporcionará al Usuario nuevamente el mismo producto en condiciones adecuadas.
COMUNICACIONES
TwoJeys podrá comunicarse con el Usuario a través de correo electrónico y/o llamadas telefónicas siempre que el Usuario haya prestado su consentimiento cuando sea legalmente exigible. Estas comunicaciones pueden ser enviadas o iniciadas por TwoJeys o por cualquiera de sus proveedores de servicios, incluidos los transportistas, cuando sean necesarias para la autenticación del Usuario, comunicaciones para confirmar, procesar y notificar al Usuario sobre el estado del pedido, proporcionar un recibo o factura, notificar otras sugerencias de compra de determinados productos o para cualquier otro servicio relacionado con el uso del Sitio Web y la compra de los productos.
Para dejar de recibir notificaciones, el Usuario podrá gestionar sus consentimientos y preferencias dirigiendo una solicitud a TwoJeys a su número de teléfono y/o dirección de correo electrónico. El Usuario acepta que TwoJeys envíe un mensaje para confirmar que la solicitud de baja de las comunicaciones comerciales ha sido recibida y atendida.
El Usuario reconoce y acepta que las llamadas telefónicas entre el Usuario y el personal a cargo de TwoJeys pueden ser grabadas y/o monitorizadas para garantizar la calidad, la seguridad, las responsabilidades legales u otros fines comerciales.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales recabados en el Sitio Web relacionados con la navegación de los Usuarios, así como las comunicaciones o peticiones que dirijan vía sus formularios online, serán tratados por TwoJeys, como responsable del tratamiento, de acuerdo con la normativa aplicable en cada momento y garantizando la confidencialidad de los mismos, según se establece en la Política de Privacidad y Política de Cookies.
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE COMPRA
TwoJeys se reserva el derecho de modificar o actualizar las Condiciones en cualquier momento. En todo caso, se recomienda la consulta periódica de las presentes ya que pueden ser modificadas.
RECLAMACIONES
El Usuario puede presentar una reclamación contactando con TwoJeys a través del correo electrónico hello@twojeys.com, del número de teléfono 652913434, o de cualquier otro medio de contacto habilitado en el Sitio Web o en el Aviso Legal.
No obstante lo anterior, la Comisión Europea ofrece una plataforma de libre acceso para la resolución extrajudicial de conflictos en línea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) a la que las partes pueden someterse voluntariamente mediante la intervención del Organismo de Resolución de Conflictos, que actúa como intermediario imparcial entre ambas partes.
Enlace al formulario electrónico de reclamación: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
Enlace a la herramienta de búsqueda de organismos de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN COMPETENTE Y NOTIFICACIONES
Las presentes Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de España. Para cualquier reclamación serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que el Usuario desee efectuar a TwoJeys deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en la siguiente dirección hello@twojeys.com
Última actualización: septiembre 2025
