¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez confirmada la reserva, no es posible cambiar la dirección ni modificar el pedido, incluyendo cambios de talla o de artículos.
Tras recibir el correo electrónico de la empresa de transporte con el número de seguimiento, se puede solicitar la entrega en un punto de recogida de paquetería.
Para realizar cambios de producto, deberá esperar a recibir el pedido y, a continuación, tramitar la devolución o el cambio a través del enlace correspondiente.
Nota: Las solicitudes de cancelación no están garantizadas. Durante los períodos de alta demanda o para pedidos de fin de semana, es posible que no se pueda cancelar.
¿Qué ocurre si no he recibido el correo electrónico de confirmación?
En algunos casos, el correo electrónico de confirmación se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico asociada al método de pago utilizado. Por favor, revise también su carpeta de correo no deseado o spam.
Si no lo encuentra, póngase en contacto con hello@twojeys.com. Para localizar su pedido, deberá proporcionar su nombre completo, dirección de envío y fecha de compra. Una vez identificado, actualizaremos el correo electrónico y le enviaremos la información nuevamente.
No he recibido mi pedido. ¿Qué pudo haber pasado?
Hay principalmente dos razones:
- Dirección incorrecta: Por favor, verifique la dirección proporcionada. En caso de error, la empresa de mensajería se pondrá en contacto con usted directamente. También puede gestionar cualquier problema directamente con la empresa de mensajería.
- Intentos de entrega fallidos: GLS y UPS realizan hasta dos intentos de entrega. Si no se puede completar la entrega, el paquete se dejará en un punto de recogida cercano para que lo recoja antes de la fecha límite indicada.
Si el pedido no puede entregarse y se devuelve al remitente, recibirá una notificación por correo electrónico y se procesará el reembolso. El pedido no se puede reenviar.
¿Qué podría hacer si recibiera un pedido incorrecto, defectuoso o incompleto?
Por favor, póngase en contacto con hello@twojeys.com, indicando su número de pedido y adjuntando imágenes del producto recibido con la etiqueta.
Recibirá una respuesta lo antes posible.
¿Puedo devolver un pedido online en una tienda física?
Sí. Los pedidos online se pueden devolver o cambiar en cualquier tienda física de España o del extranjero dentro de los siguientes plazos:
- 14 días para devoluciones
- 30 días para cambios y tarjetas de regalo
La tienda La Roca Village opera de forma independiente. No se aceptan devoluciones de pedidos online; solo se pueden devolver o cambiar las compras realizadas en dicha tienda.
¿Cuándo recibiré mi reembolso o mi nuevo pedido?
Una vez entregado el paquete, se enviará al almacén para su control de calidad. Tras la validación, se procesará el reembolso o se enviará el nuevo artículo en caso de cambio.
El proceso solo se completará si los artículos se encuentran en su estado original.
¿Qué ocurre si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?
Los pedidos online deben procesarse a través del formulario online, adjuntando imágenes del producto para su revisión.
Esto se aplica exclusivamente a los pedidos en línea. Las compras realizadas en tienda deben gestionarse en el establecimiento donde se adquirieron.
¿Puedo usar más de un descuento?
No. Solo se permite un código de descuento por pedido.
Los códigos deben introducirse durante el proceso de compra, antes de completar el pago.
Condiciones:
- Un código por pedido.
- No válido para productos con descuento.
- No se puede aplicar a pedidos ya realizados.
¿POR QUÉ NO FUNCIONA MI CÓDIGO DE DESCUENTO?
Si un código de descuento no se aplica correctamente, le recomendamos seguir estos pasos:
1. Verifica que el código sea válido.
- Asegúrese de que el código se haya copiado correctamente, sin espacios adicionales.
- Comprueba si el código tiene fecha de caducidad o condiciones específicas (como un importe mínimo de compra o exclusiones de productos).
- Algunos códigos de descuento están asociados a una cuenta o dirección de correo electrónico específica. Si la compra se realiza desde una dirección de correo electrónico diferente, es posible que el código no sea válido.
2. Revisa tu carpeta de correo no deseado o promociones.
- Es posible que algunos correos electrónicos con descuentos terminen en la carpeta de correo no deseado, promociones o spam.
- Espere unos minutos, ya que algunos correos electrónicos pueden tardar en llegar.
- Si el sistema lo permite, intente registrarse con la misma dirección de correo electrónico asociada al código.
3. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia:
Escribe a hello@twojeys.com explicando el problema y adjuntando una captura de pantalla del error.
¿Puedo usar mi tarjeta de regalo en la tienda?
Sí. Presente el código digital o QR al momento de pagar.
Si el total supera el valor de la tarjeta regalo, la diferencia se puede pagar mediante otro método.
Las tarjetas regalo compradas online se pueden utilizar online o en tiendas físicas de España (excepto La Roca Village).
Las tarjetas regalo compradas en tienda solo se pueden utilizar en el país correspondiente.
¿Qué ocurre si no utilizo el saldo completo de la tarjeta regalo?
El saldo restante permanece disponible para futuras compras hasta que se utilice por completo o caduque.