Todas nuestras joyas que no son de plata tienen una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega del pedido.
La garantía se aplicará exclusivamente a artículos originales adquiridos directamente en nuestra web o tiendas, en estado inicial y no alterados por factores externos como uso indebido, exposición a condiciones extremas, desgaste natural, limpieza incorrecta o interacciones químicas.
JOYERÍA DE PLATA Y ORO DE 18 QUILATES
Todas nuestras joyas de plata, y nuestras piezas de oro de 18k, tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía extendida se aplica a artículos de plata originales comprados directamente en nuestra web o tiendas, manteniendo las mismas condiciones que nuestra garantía estándar.
La cobertura aborda específicamente los defectos de fabricación exclusivos de los productos de plata, mientras que excluye problemas como alteraciones de la superficie típicas del proceso de envejecimiento natural de la plata, almacenamiento inadecuado o exposición a productos químicos agresivos que pueden afectar la integridad de la plata.
Los artículos perdidos o robados, posibles marcas, muescas y rayones y los artículos que presenten oxidación, decoloración o deterioro natural con el tiempo quedarán excluidos de todos los tipos de garantía.
RECLAMACIÓN DE GARANTÍA
Para iniciar un reclamo de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a: hello@twojeys.com
Cada solicitud de garantía se revisa individualmente. Nuestro equipo evalúa cuidadosamente los detalles para garantizar que se cumplan las condiciones, buscando siempre una resolución justa y transparente.
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