GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, aplicable a las compras realizadas a través de canales de venta oficiales de Twojeys & More, S.L.

Si detectas una posible falta de conformidad cubierta por la garantía, contacta con nuestro equipo a través de hello@twojeys.com, indicando tu número de pedido y describiendo brevemente el problema. Te guiaremos en los pasos a seguir para gestionar la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda legalmente, la rebaja del precio o el reembolso.

En caso de haber adquirido tu producto a través de un distribuidor autorizado, cualquier reclamación de garantía deberá tramitarse directamente con el vendedor donde realizaste la compra.

JOYAS

Esta garantía legal cubre las faltas de conformidad de las joyas que existan en el momento de la entrega. Quedan excluidos los daños derivados del uso habitual, desgaste natural, accidentes, mal uso o mantenimiento inadecuado, así como los daños o alteraciones sobrevenidas con posterioridad a la entrega, incluyendo las provocadas por químicos, agua, golpes o manipulación no conforme con las instrucciones o recomendaciones de cuidado facilitadas.

A causa de la terminación manual de todas nuestras piezas, es posible existan ligeras variaciones entre diferentes piezas del mismo modelo, como pulidos o muecas derivadas del proceso manual o artesanal de fabricación, que no afectan a la conformidad del producto.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, al tratarse de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente. Esto incluye los supuestos de error en la elección del diseño, talla, medida, grabado o personalización solicitada. Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, conforme a la garantía legal.

ROPA Y ACCESORIOS

Esta garantía legal cubre las faltas de conformidad de las prendas que existan en el momento de la entrega. Quedan excluidos los daños ocasionados por uso normal, lavado incorrecto, planchado inadecuado, accidentes o mal uso, así como el desgaste o deterioro sobrevenido con posterioridad a la entrega, incluyendo el desgaste natural de tejidos, colores o estampados.

Al trabajar con materiales naturales o textiles delicados, algunas piezas o prendas pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o acabado, propias del material, que no afectan a la conformidad del producto.

Los productos marcados como "tara" en tienda no admiten cambios ni devoluciones por motivos distintos de la tara informada. Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad distinta de la tara comunicada y aceptada en el momento de la compra, conforme a la garantía legal.