Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega, aplicable a las compras realizadas a través de los canales de venta oficiales de Twojeys & More, SL.
Si detecta una posible falta de conformidad cubierta por la garantía, póngase en contacto con nuestro equipo en hello@twojeys.com, indicando su número de pedido y describiendo brevemente el problema. Le guiaremos en los pasos necesarios para gestionar la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda legalmente, la reducción de precio o el reembolso.
Si adquirió su producto a través de un distribuidor autorizado, cualquier reclamación de garantía debe tramitarse directamente con el vendedor donde realizó la compra.
JOYAS
Esta garantía legal cubre las faltas de conformidad de las joyas que existan en el momento de la entrega. Quedan excluidos los daños derivados del uso normal, el desgaste natural, accidentes, mal uso o mantenimiento inadecuado, así como los daños o alteraciones que se produzcan después de la entrega, incluidos los causados por productos químicos, agua, golpes o manipulación que no se ajuste a las instrucciones o recomendaciones de cuidado proporcionadas.
Debido al acabado manual de todas nuestras piezas, pueden existir ligeras variaciones entre diferentes piezas del mismo modelo, como marcas de pulido o propias del proceso de fabricación manual o artesanal, que no afectan a la conformidad del producto.
Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones, ya que se fabrican según las especificaciones del cliente. Esto incluye errores en la elección del diseño, tamaño, medidas, grabado o personalización solicitada. Lo anterior no afecta los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, de acuerdo con la garantía legal.
ROPA Y ACCESORIOS
Esta garantía legal cubre las faltas de conformidad de las prendas existentes en el momento de la entrega. Quedan excluidos los daños causados por el uso normal, el lavado incorrecto, el planchado inadecuado, los accidentes o el mal uso, así como el desgaste o deterioro que se produzca después de la entrega, incluido el desgaste natural de los tejidos, los colores o los estampados.
Al trabajar con materiales naturales o textiles delicados, algunas piezas o prendas pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o acabado, características del material, que no afectan a la conformidad del producto.
Los productos marcados como "defectuosos" en tienda no admiten cambios ni devoluciones por motivos distintos al defecto comunicado. Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad con un defecto diferente al comunicado y aceptado en el momento de la compra, de acuerdo con la garantía legal.