POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo para realizar un cambio de producto es de 30 días. En compras realizadas en tienda física, el plazo comienza a contar desde la fecha de compra; en pedidos online, desde la recepción del pedido.

El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales. En compras realizadas en tienda física, el plazo comienza a contar desde la fecha de compra; en pedidos online, desde la recepción del pedido.

Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia; si es inferior, se reembolsará la diferencia. En los cambios y devoluciones acogidos a nuestra política comercial, los gastos de envío del pedido no son reembolsables. En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, sí se reembolsan los gastos de envío del pedido, con excepción del sobrecoste de las modalidades de envío distintas de la estándar.

Por motivos de higiene y seguridad, la ropa interior (boxers, calcetines y camisetas de tirantes) y los mecheros no admiten cambios ni devoluciones.

Los bañadores de la colaboración con Cabrio solo se aceptarán para cambio o devolución si se entregan con su packaging original.

EN TIENDA FÍSICA

En nuestras tiendas de España puedes gestionar tanto cambios como devoluciones de pedidos realizados online o en cualquiera de nuestras tiendas físicas. En nuestras tiendas internacionales, los cambios y devoluciones únicamente pueden gestionarse en establecimientos propios de la compañía ubicados en el mismo país donde se realizó la compra.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock de cada establecimiento.

El outlet de La Roca Village funciona de forma independiente, por lo que únicamente acepta cambios o devoluciones de compras
realizadas en ese mismo establecimiento. No se aceptan devoluciones de pedidos online.

Si la compra se ha realizado en un punto de venta, distribuidor, minorista o plataforma de venta externa, cualquier cambio o devolución deberá tramitarse directamente con el establecimiento donde se realizó la compra.

Para tramitar un cambio o una devolución en tienda de un pedido online, será necesario presentar el correo electrónico de confirmación de compra. En las devoluciones de compras realizadas en tienda y abonadas con tarjeta, será imprescindible presentar el comprobante de pago.

A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB

Los cambios y devoluciones de pedidos online pueden gestionarse a través de nuestro formulario de devoluciones, introduciendo únicamente el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada.

Una vez iniciado el proceso, el paquete deberá entregarse en el punto de entrega o tienda seleccionados en un plazo máximo de 14 días. Transcurrido ese plazo, la solicitud de cambio o devolución quedará cancelada automáticamente y no podrá volver a solicitarse para ese pedido.

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, los artículos pasarán por un proceso de revisión para comprobar que cumplen las condiciones de devolución. Tras superar el control de calidad, nuestro equipo tramitará el reembolso en un plazo aproximado de 48 a 72 horas mediante el mismo método de pago utilizado para la compra o, si así se ha solicitado, en forma de tarjeta regalo. En los supuestos de desistimiento, el reembolso se realizará en todo caso dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que nos comuniques tu decisión, pudiendo descontarse la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

Importante: El primer cambio de un pedido es gratuito. En los países sujetos a trámites aduaneros, también asumimos los costes de aduanas del primer cambio de producto. A partir del segundo cambio del mismo pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Las devoluciones siempre tendrán un coste de envío asociado.

Solo se procesarán los artículos incluidos en la solicitud de devolución. Cualquier producto enviado que no haya sido registrado previamente en la solicitud no podrá gestionarse ni reembolsarse. Asimismo, no se aceptarán devoluciones realizadas por cuenta propia o fuera de nuestro sistema de devoluciones autorizado (REVENI).

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa vigente, puedes consultar toda la información y acceder al formulario correspondiente aquí.