CÓMO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN
EN TIENDA FÍSICA
Los cambios y devoluciones se gestionan según nuestra política general.
En tiendas físicas aceptamos cambios por pedidos realizados tanto online como en cualquiera de nuestras tiendas en España.
Sólo se aceptan devoluciones de compras realizadas online o en la misma tienda donde se realizó la compra.
Los cambios de producto dependen del stock disponible en cada tienda. Si el artículo elegido para el cambio tiene un precio superior al original, se abonará la diferencia; si es inferior, se reembolsará. El plazo para devoluciones es de 14 días a partir de la fecha de compra, mientras que para cambios de producto o tarjetas de regalo es de 30 días. Los gastos de envío no son reembolsables.
En tiendas internacionales, los cambios y devoluciones únicamente se podrán gestionar en los establecimientos propios de la compañía en el mismo país.
El outlet La Roca Village funciona de forma independiente, por lo que no aceptamos devoluciones de pedidos online, solo cambios o devoluciones de compras realizadas en la misma tienda.
Las compras realizadas en puntos de venta físicos o a través de distribuidores, minoristas o plataformas de compraventa externas deben gestionar sus cambios y devoluciones. Más información: https://twojeys.com/es/pages/terms-conditions
A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB
Los cambios o devoluciones de pedidos online se podrán gestionar a través del formulario de devoluciones, proporcionando únicamente el número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada.
Una vez iniciado el proceso, el paquete deberá entregarse en el punto de entrega o tienda en un plazo de 14 días, según la opción seleccionada. La etiqueta de devolución se enviará por correo electrónico y el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. También puede recibir el reembolso en forma de tarjeta regalo.
La ropa interior (boxers y calcetines) no admite cambios ni devoluciones a través del portal.
Importante: El primer cambio es gratuito. A partir del segundo cambio del mismo pedido, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Las devoluciones siempre tendrán un coste de envío asociado. Solo se procesarán los artículos indicados en la solicitud de devolución; los productos incluidos en el paquete que no se hayan registrado previamente en la solicitud no se podrán gestionar ni reembolsar. No se aceptarán devoluciones realizadas por cuenta propia ni fuera de nuestro sistema de devoluciones autorizado (REVER).
PEDIDOS ONLINE Y EN TIENDA
Actualmente, no es posible gestionar cambios ni devoluciones online de compras realizadas en tiendas físicas. Todas las devoluciones o cambios de compras realizadas en tienda física deben realizarse directamente en el establecimiento donde se realizó la compra.
Por otro lado, los pedidos realizados online podrán ser devueltos o cambiados en cualquier tienda física, tanto en España (excluyendo La Roca Village) como en el extranjero, siempre que se cumplan los plazos de nuestra política: 14 días para devoluciones y 30 días para cambios y Tarjetas Regalo.
REQUISITOS Y CONDICIONES
- Presentar siempre el email de confirmación de compra online para tramitar cambios o devoluciones.
- Para devoluciones en tienda de compras pagadas con tarjeta de crédito, es imprescindible presentar el ticket de pago de la tarjeta.
- Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, en un plazo de 3 a 5 días dependiendo de la entidad bancaria.
- La disponibilidad de cambios de productos en tienda depende del stock del establecimiento.
- Los artículos adquiridos en Two Jeys deben devolverse en perfectas condiciones, sin signos de uso, manchas, olores o desperfectos que afecten a su estado original.
- Ropa interior no acepta cambios ni devoluciones.
RECIBO DE REEMBOLSO O PRODUCTO NUEVO
Es imprescindible tramitar la solicitud previamente a través de nuestro formulario en línea. No se aceptarán devoluciones que no se hayan gestionado por este medio.
Una vez depositado el paquete en el punto de entrega seleccionado, la agencia de transporte lo recogerá y lo enviará a nuestro almacén. Allí, nuestro equipo recibirá, revisará y procesará la devolución. El envío del nuevo producto solo se realizará tras pasar el control de calidad y siempre que los artículos se encuentren en las mismas condiciones en que se entregaron.
Para cualquier pregunta, puede contactar con nuestro equipo en hello@twojeys.com.