TWOJEYS ALL STAR - Conditions Générales du Programme de Fidélité
Le programme de fidélité Twojeys All Star (le « Programme de fidélité » ou le « Programme ») est proposé à la seule discrétion de TWOJEYS & MORE, S.L., dont le siège social est situé Calle de Roger 65, planta 2, 08028 Barcelone, Espagne, titulaire du numéro d’identification fiscale (CIF) B67442368 (« TwoJeys », « nous »), aux clients qui effectuent des achats via le site web (https://www.twojeys.com) et/ou dans les magasins physiques participants.
Le Programme est disponible dans tous les pays où TwoJeys vend ses produits via le site web, ainsi que dans les magasins physiques propres à TwoJeys, à l'exception du magasin d'usine situé à La Roca Village, qui ne participe pas au Programme.
Dans le cadre du Programme de fidélité, TwoJeys offrira des avantages et des récompenses conformément au présent document (« Conditions générales »), qui constituent l'accord entre le client (« Membre ») et TwoJeys concernant le Programme à partir du moment de l'acceptation.
L'adhésion au Programme de fidélité est limitée aux personnes âgées de plus de dix-huit (18) ans agissant en tant que consommateurs finaux, avec un compte par client. L'adhésion n'est pas disponible pour les entreprises, les sociétés, les organisations caritatives, les associations ou toute autre entité juridique (sauf approbation préalable écrite de TwoJeys), et le personnel de TwoJeys est expressément exclu.
Pour adhérer au Programme de fidélité, les Membres doivent disposer d'un compte client, qui peut être créé via le site web de TwoJeys ou dans les magasins physiques. L'inscription au Programme est volontaire et gratuite, et nécessite l'acceptation expresse des présentes Conditions générales en cochant la case correspondante. En adhérant au Programme, le Membre déclare avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions générales.
Les présentes Conditions générales n'altèrent en aucune façon les termes de tout autre accord que le Membre pourrait avoir avec TwoJeys, y compris ceux relatifs à l'achat de produits ou de services. Les Membres doivent fournir des informations exactes et complètes lors de la création de leur compte et doivent signaler rapidement tout changement de leurs coordonnées (nom, adresse, téléphone, e-mail) en mettant à jour leur compte ou en contactant le service client.
L'adhésion au Programme est personnelle et non transférable ; elle ne peut être prêtée, cédée ou vendue, ni utilisée à des fins autres que celles définies dans les présentes Conditions générales. TwoJeys se réserve le droit de suspendre ou d'annuler l'adhésion, et de refuser l'utilisation des points accumulés, en cas de violation des présentes Conditions, d'utilisation abusive et/ou d'activité frauduleuse liée au Programme.
1. Structure hiérarchique
Le programme Twojeys All Star organise les Membres en cinq niveaux ou « Niveaux », déterminés par les points accumulés au cours des 12 mois précédents (et non par le solde de points disponible à un moment donné).
Les seuils de points pour chaque Niveau et les avantages associés à chacun sont publiés de manière permanente et accessibles sur la page du Programme du site Web de Twojeys et dans l'espace client, et font partie intégrante des présentes Conditions Générales. Les Membres peuvent les consulter à tout moment, avant et après l'inscription. Toute modification des seuils ou des avantages suivra la procédure définie à la Section 8.
Les nouveaux Membres sont automatiquement placés dans le Niveau Rookie. Le Niveau d'un Membre est mis à jour automatiquement dès qu'il atteint le seuil de points correspondant ; les avantages du nouveau Niveau sont activés une fois que le solde de points est mis à jour, ce qui se produit 14 jours après l'achat qui déclenche la mise à niveau (période de prévention de la fraude).
Un Membre ne sera jamais rétroactivement déclassé ; le Niveau est recalculé en permanence en fonction des points gagnés au cours des 12 mois précédents, de sorte qu'une baisse de l'activité d'achat peut entraîner un passage à un Niveau inférieur lors de la prochaine révision, sans affecter les points déjà échangés.
1.1 Attribution initiale du Niveau au lancement
Le programme Twojeys All Star sera lancé en juillet 2026. Au lancement, chaque client sera placé dans le Niveau correspondant au montant de ses achats effectués entre le 1er janvier et le 30 juin 2026 (inclus), en appliquant les seuils de points par Niveau publiés sur la page du Programme.
Cette attribution initiale détermine uniquement le Niveau de départ du client et ses avantages associés ; elle n'entraîne pas l'attribution de points pour ces achats. Le solde de points de chaque Membre commencera à zéro au lancement du Programme, et les points ne seront générés que par les achats et les activités effectués à partir de cette date, conformément aux présentes Conditions Générales.
2. Comment gagner des points
2.1 Points par achat
Les Membres cumulent des points sur les achats éligibles (« Achat Éligible ») effectués via le site web TwoJeys ou dans les magasins physiques, à condition qu'ils soient réalisés en utilisant le compte client associé au Programme.
En règle générale, 5 points sont attribués par tranche de 1 € dépensé, calculés sur le sous-total de la commande (avant taxes et frais de port, et après réductions).
Les points générés par un achat sont calculés immédiatement mais ne deviennent effectifs ou échangeables que 14 jours après l'achat.
2.2 Événements Double Point
De temps à autre, TwoJeys peut organiser des campagnes de doublement de points (« Événements Double Point »), exclusives aux Membres des Tiers MVP, All Star et Hall of Fame, attribuant 10 points par tranche de 1 € dépensé au lieu de 5. Ces campagnes seront annoncées à l'avance par e-mail et/ou d'autres canaux du Programme.
2.3 Autres moyens de gagner des points
TwoJeys peut également récompenser les Membres avec des points pour certaines activités, y compris, à titre d'exemple :
- Création d'un compte client : 250 points (une fois)
- Abonnement à la newsletter : 100 points (une fois)
- Abonnement SMS : 100 points (une fois)
- Suivre la marque sur Instagram : 10 points (une fois)
- Suivre la marque sur TikTok : 10 points (une fois)
- Anniversaire : 500 points par an (1 000 points pour le Tier Hall of Fame)
TwoJeys se réserve le droit d'ajouter, de modifier ou de supprimer unilatéralement, sans préavis, les activités générant des points, ainsi que le nombre de points attribués pour chacune, en informant les Membres avec un préavis raisonnable par le biais des canaux du Programme. Les modifications n'affecteront jamais les points déjà cumulés avant leur entrée en vigueur.
2.4 Achats en magasin
Tout client effectuant un achat dans un magasin physique participant et fournissant son adresse e-mail peut l'utiliser en magasin de la même manière qu'en ligne. Les achats effectués à l'outlet de La Roca Village ne participent pas au Programme et ne génèrent pas de points, et les récompenses ne peuvent pas être échangées dans ce magasin.
3. Informations sur les points
Les membres peuvent consulter leur solde de points en se connectant à leur compte client sur le site web de TwoJeys. Les membres acceptent que TwoJeys puisse leur envoyer des informations relatives au programme (promotions, offres, ventes privées et autres mises à jour commerciales pertinentes), ainsi que des mises à jour sur leur niveau ou leur solde de points, par e-mail, SMS ou d'autres canaux. Les membres peuvent se désabonner de ces communications commerciales à tout moment, facilement et gratuitement, via le lien de désabonnement figurant dans chaque communication ou en gérant leurs préférences dans leur compte client, sans que cela n'affecte leur participation au programme.
Pour toute réclamation concernant leur solde de points, le membre doit contacter le service client avec l'e-mail associé à son compte et le numéro de commande concerné.
3.1 Expiration des points
Les points accumulés expirent 12 mois après leur date d'acquisition. Chaque lot de points gagnés expire indépendamment en fonction de sa propre date d'acquisition. Une fois cette période écoulée sans échange, les points expirés sont automatiquement retirés du solde du membre, quelle que soit la date de création du compte ou les autres points que le membre pourrait détenir avec des dates d'acquisition différentes. TwoJeys informera le membre quatorze (14) jours calendaires avant l'expiration de ses points, via les canaux de communication du programme associés à son compte, afin qu'il puisse les échanger avant leur expiration.
3.2 Annulation des points
Les points sont automatiquement annulés et déduits du solde du membre lorsque la commande qui les a générés est annulée ou retournée. En cas de retour partiel d'une commande, les points attribués seront réduits proportionnellement au montant retourné.
Si un membre demande le retour d'un produit acheté en utilisant une réduction obtenue en échangeant des points, les points échangés pour cette réduction ne seront pas remboursés sur son solde.
Il en va de même lorsque le retour résulte de l'exercice du droit légal de rétractation, et la déduction des points correspondant à la commande retournée ne constitue pas une pénalité pour l'exercice de ce droit.
4. Utilisation des récompenses
Les membres peuvent échanger leurs points contre des récompenses offertes par TwoJeys via leur compte client. Les points échangés contre une récompense ne sont pas remboursables une fois utilisés. En règle générale, les points sont échangés à raison de cent (100) points par euro (1 €) de valeur de récompense. Par exemple, un bon de réduction de 5 € équivaut à 500 points, et une récompense de 50 € équivaut à 5 000 points.
Les récompenses disponibles se composent de bons de réduction et d'un catalogue de produits exclusifs, réservés aux membres du programme et non disponibles à l'achat ordinaire. Le catalogue de récompenses actuel, avec les points requis pour chaque récompense, peut être consulté dans le compte client du membre ; l'échange de chaque récompense nécessite un solde de points effectif suffisant.
Les bons de réduction s'appliquent aux achats ordinaires du catalogue régulier de TwoJeys, le membre payant tout solde restant par les méthodes de paiement habituelles. Les produits exclusifs du programme ne peuvent être obtenus que par le rachat complet de points, sans paiement monétaire, et ne sont pas disponibles à l'achat ordinaire.
Les produits exclusifs du programme obtenus par le rachat complet de points, sans paiement monétaire, ne sont pas éligibles à l'échange ou au retour volontaire, compte tenu de leur nature et de leur exclusivité pour les membres.
Ceci est sans préjudice des droits du membre concernant la garantie légale de conformité en vertu du droit applicable de la consommation. Si le produit exclusif livré est défectueux ou non conforme, le membre peut demander une unité de remplacement, et si cela n'est pas possible en raison d'une indisponibilité, les points échangés seront réintégrés à son solde.
Si un membre demande un remboursement pour un article acheté avec des points, les points ne seront réintégrés à son solde que si le remboursement est complet. Les achats pour lesquels le membre bénéficie d'une réduction obtenue en échangeant des points continueront à générer des points dans les mêmes conditions que celles énoncées dans les présentes Conditions Générales.
Dans les magasins physiques, seuls les bons de réduction peuvent être échangés ; toute autre récompense doit être réclamée via le profil du membre. Pour les récompenses physiques (marchandises ou autres articles), une seule unité peut être échangée par achat et par membre.
TwoJeys se réserve le droit d'annuler des commandes en cas d'utilisation abusive de ces récompenses, ainsi que de modifier, limiter ou supprimer à tout moment et à sa seule discrétion le catalogue de récompenses, les façons de gagner des points, les seuils pour chaque niveau, et la manière dont les achats éligibles sont évalués, en suivant la procédure de modification énoncée à la Section 8.
Ni les comptes ni les points, avantages ou récompenses ne peuvent être transférés, partagés ou combinés entre les membres. Seul le membre qui paie un achat peut accumuler des points, avantages et récompenses de cet achat. Les points, avantages et récompenses n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas transférables, et le membre n'a aucun droit de propriété sur eux.
5. Retours et mauvaise utilisation
TwoJeys peut fixer un seuil de taux de retour au-delà duquel un compte peut être examiné, restreint ou exclu du Programme, afin de protéger le Programme contre une utilisation frauduleuse ou abusive, sans affecter les clients qui effectuent des retours dans le cadre d'une utilisation raisonnable.
TwoJeys surveillera, entre autres, l'existence de plusieurs comptes liés au même Membre et l'éventuel abus du processus de retour, et pourra appliquer une vérification par e-mail, une période de vérification des achats et un examen manuel de l'activité générant un volume de points exceptionnellement élevé.
6. Communications du programme
TwoJeys informera les Membres des questions relatives au Programme (inscription, mises à jour de niveau, solde et expiration des points, récompenses disponibles et modifications des présentes Conditions Générales) par e-mail et, le cas échéant, via des avis dans l'espace client du site web. Il est de la responsabilité du Membre de maintenir ses coordonnées à jour. TwoJeys utilisera, entre autres, les canaux et messages automatisés suivants pour informer les Membres. Ces communications seront envoyées à l'adresse e-mail et/ou aux autres canaux de contact associés au compte du Membre.
7. Politique de confidentialité
Le traitement des données personnelles des Membres dans le cadre du Programme est régi par la Politique de Confidentialité de TwoJeys, disponible à ce lien
8. Durée et modification du Programme
TwoJeys se réserve le droit de modifier ou de suspendre le Programme de Fidélité à tout moment. Les modifications non substantielles des présentes Conditions Générales seront publiées sur le site web de TwoJeys, où la version la plus récente sera toujours disponible. En cas de modifications substantielles (y compris celles affectant la manière dont les points sont gagnés, leur valeur de rachat, leur expiration, les seuils de niveau ou le catalogue de récompenses), TwoJeys en informera les Membres au moins trente (30) jours calendaires avant leur entrée en vigueur. Si un Membre n'est pas d'accord avec le changement, il peut quitter le Programme avant son entrée en vigueur.
En cas de suspension ou de résiliation du Programme, TwoJeys s'engage à en informer les Membres par e-mail au moins trente (30) jours calendaires à l'avance, sans obligation de justifier la décision et sans que cela n'entraîne un quelconque droit à indemnisation pour le Membre.
TwoJeys se réserve le droit d'exclure tout Membre ou de mettre fin à sa participation au Programme, après un avis motivé, et de vérifier les comptes des Membres à tout moment et à sa seule discrétion. Toute suspicion fondée d'abus du Programme, de violation des présentes Conditions, d'activité illégale, de fraude ou de conduite contraire aux intérêts de TwoJeys peut entraîner la révocation de l'adhésion et la perte des points accumulés, des avantages et du niveau.
Un Membre souhaitant quitter le Programme peut en faire la demande en contactant le service clientèle ; quitter le Programme entraînera la perte de tous les points accumulés, des avantages et du niveau.
9. Responsabilité
Le Membre est seul responsable de l'utilisation des avantages et des récompenses associés au Programme, et TwoJeys est dégagé de toute responsabilité à cet égard. En cas de divergence concernant le solde accumulé, les informations enregistrées dans la base de données de TwoJeys prévaudront. Le Membre peut déposer une réclamation via hello@twojeys.com, que TwoJeys examinera en tenant compte des informations enregistrées dans ses systèmes et de toute documentation fournie par le Membre (y compris la preuve d'achat), en fournissant une réponse motivée.
TwoJeys ne sera pas responsable des récompenses, avantages ou points perdus ou échangés suite à une activité frauduleuse du Membre ou de tiers, ni des interruptions du Programme, des pannes techniques, des pertes de données ou de toute circonstance échappant à son contrôle raisonnable. Si un Membre n'est pas satisfait du Programme, son seul recours est de le quitter, sans préjudice des droits que le Membre détient en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.
10. Contact
Pour toute question relative au programme de fidélité, les Membres peuvent contacter le service client de TwoJeys via hello@twojeys.com ou par courrier à TWOJEYS & MORE, S.L., Calle de Roger 65, planta 2, 08028 Barcelone, Espagne.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales seront interprétées conformément au droit espagnol, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence habituelle du Membre. Pour la résolution de tout litige découlant des présentes Conditions ou du Programme de fidélité, les parties se soumettent aux Cours et Tribunaux de Barcelone, sans préjudice des droits que le Membre détient en tant que consommateur en vertu de la loi applicable dans son lieu de résidence.
Dernière mise à jour : 07/09/2026