Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois confirmée, il n'est plus possible de modifier l'adresse ni la commande, y compris la taille ou les articles.
Après réception de l'e-mail de la société de transport contenant le numéro de suivi, il est possible de demander une livraison en point relais.
Pour les échanges de produits, vous devez attendre de recevoir votre commande, puis effectuer le retour ou l'échange via le lien correspondant.
Remarque : Les demandes d’annulation ne sont pas garanties. En période de forte affluence ou pour les commandes passées le week-end, l’annulation peut s’avérer impossible.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ?
Dans certains cas, l'e-mail de confirmation est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail associée au mode de paiement utilisé. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Si vous ne trouvez pas votre commande, veuillez contacter hello@twojeys.com. Pour la retrouver, vous devrez indiquer votre nom complet, votre adresse de livraison et la date d'achat. Une fois votre commande identifiée, l'adresse e-mail sera mise à jour et les informations vous seront renvoyées.
Je n'ai pas reçu ma commande. Que s'est-il passé ?
Il y a principalement deux raisons :
- Adresse incorrecte : veuillez vérifier l’adresse fournie. En cas d’erreur, le transporteur vous contactera directement. Vous pouvez également régler tout problème directement avec le transporteur.
- Tentatives de livraison infructueuses : GLS et UPS effectuent jusqu’à deux tentatives de livraison. Si la livraison ne peut être effectuée, le colis peut être déposé dans un point relais à proximité et retiré avant la date limite indiquée.
Si votre commande ne peut être livrée et est retournée à l'expéditeur, vous recevrez une notification par courriel et le remboursement sera effectué. La commande ne peut être réexpédiée.
Que puis-je faire si je reçois une commande incorrecte, défectueuse ou incomplète ?
Veuillez contacter hello@twojeys.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des images du produit reçu avec l'étiquette.
Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
Puis-je retourner une commande en ligne dans un magasin physique ?
Oui. Les commandes en ligne peuvent être retournées ou échangées dans n'importe quel magasin physique en Espagne ou à l'étranger dans les délais suivants :
- 14 jours pour les retours
- 30 jours pour les échanges et les cartes-cadeaux
Le magasin d'usine La Roca Village est indépendant. Les retours de commandes en ligne n'y sont pas acceptés ; seuls les achats effectués sur place peuvent être retournés ou échangés.
Quand recevrai-je mon remboursement ou ma nouvelle commande ?
Une fois le colis livré, il sera envoyé à l'entrepôt pour un contrôle qualité. Après validation, le remboursement sera effectué ou, en cas d'échange, un nouvel article vous sera expédié.
La procédure ne sera finalisée que si les articles sont dans leur état d'origine.
Que se passe-t-il si l'article que je reçois est endommagé ou défectueux ?
Les commandes en ligne doivent être traitées via le formulaire en ligne, en joignant des images des produits pour vérification.
Ceci s'applique exclusivement aux commandes en ligne. Les achats en magasin doivent être traités dans le magasin où l'achat a été effectué.
Puis-je utiliser plusieurs réductions ?
Non. Un seul code de réduction est autorisé par commande.
Les codes doivent être saisis lors du passage en caisse avant de procéder au paiement.
Conditions:
- Un seul code par commande.
- Non valable sur les produits en promotion.
- Ne peut être appliqué aux commandes déjà passées.
POURQUOI MON CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?
Si un code de réduction ne s'applique pas correctement, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
1. Vérifiez que le code est valide
- Vérifiez que le code a été copié correctement, sans espaces supplémentaires.
- Vérifiez si le code a une date d'expiration ou des conditions spécifiques (comme un montant d'achat minimum ou des exclusions de produits).
- Certains codes de réduction sont associés à un compte ou une adresse e-mail spécifique. Si l'achat est effectué depuis une autre adresse e-mail, le code risque de ne pas être valide.
2. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions.
- Certains courriels contenant des offres promotionnelles peuvent se retrouver dans les dossiers Spam, Promotions ou Courrier indésirable.
- Veuillez patienter quelques minutes, car certains courriels peuvent mettre un certain temps à arriver.
- Si le système le permet, essayez de vous inscrire avec la même adresse e-mail associée au code.
3. Contactez l'assistance si le problème persiste :
Veuillez envoyer un courriel à hello@twojeys.com en expliquant le problème et en joignant une capture d'écran de l'erreur.
Puis-je utiliser ma carte-cadeau en magasin ?
Oui. Présentez le code numérique ou le QR code à la caisse.
Si le total dépasse la valeur de la carte cadeau, la différence peut être réglée par un autre moyen.
Les cartes cadeaux achetées en ligne peuvent être utilisées en ligne ou dans les magasins physiques en Espagne (à l'exception de La Roca Village).
Les cartes-cadeaux achetées en magasin ne peuvent être utilisées que dans le pays correspondant.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas la totalité du solde de ma carte cadeau ?
Le solde restant demeure disponible pour de futurs achats jusqu'à épuisement ou expiration.