Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de 3 ans à compter de la date de livraison, applicable aux achats effectués via les canaux de vente officiels de Twojeys & More, SL.
Si vous constatez un défaut de conformité couvert par la garantie, veuillez contacter notre équipe à l'adresse hello@twojeys.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant brièvement le problème. Nous vous accompagnerons dans les démarches de réparation ou de remplacement du produit et, le cas échéant, dans l'obtention d'une réduction de prix ou d'un remboursement.
Si vous avez acheté votre produit auprès d'un distributeur agréé, toute demande de garantie doit être traitée directement avec le vendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat.
BIJOUX
Cette garantie légale couvre les défauts de conformité des bijoux existants au moment de la livraison. Sont exclus les dommages résultant d'une utilisation normale, de l'usure naturelle, d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadéquat, ainsi que les dommages ou altérations survenus après la livraison, notamment ceux causés par des produits chimiques, l'eau, des chocs ou une manipulation non conforme aux instructions ou recommandations d'entretien fournies.
Du fait de la finition manuelle de toutes nos pièces, il peut exister de légères variations entre différentes pièces d'un même modèle, telles que des marques de polissage ou des marques issues du processus de fabrication manuel ou artisanal, qui n'affectent pas la conformité du produit.
Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, car ils sont confectionnés selon les spécifications du client. Ceci inclut les erreurs de choix de design, de taille, de dimensions, de gravure ou de personnalisation demandée. Ce qui précède n'affecte pas les droits du consommateur en cas de non-conformité, conformément à la garantie légale.
VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES
Cette garantie légale couvre les défauts de conformité des vêtements existants au moment de la livraison. Sont exclus les dommages résultant d'une utilisation normale, d'un lavage incorrect, d'un repassage inadéquat, d'accidents ou d'une mauvaise utilisation, ainsi que l'usure ou la détérioration survenue après la livraison, y compris l'usure naturelle des tissus, des couleurs ou des imprimés.
Lors de la manipulation de matières naturelles ou de textiles délicats, certaines pièces ou vêtements peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture ou de finition, caractéristiques de la matière, qui n'affectent pas la conformité du produit.
Les produits signalés comme « défectueux » en magasin ne peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un retour pour des raisons autres que le défaut constaté. Ceci n'affecte pas les droits du consommateur en cas de non-conformité autre que le défaut communiqué et accepté lors de l'achat, conformément à la garantie légale.