GARANTIE

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 3 ans à compter de la date de livraison, applicable aux achats effectués via les canaux de vente officiels de Twojeys & More, S.L.

Si vous détectez un possible défaut de conformité couvert par la garantie, contactez notre équipe à hello@twojeys.com, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant brièvement le problème. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre pour gérer la réparation ou le remplacement du produit et, le cas échéant légalement, la réduction du prix ou le remboursement.

Si vous avez acquis votre produit via un distributeur autorisé, toute réclamation de garantie devra être traitée directement avec le vendeur où vous avez effectué l'achat.

BIJOUX

Cette garantie légale couvre les défauts de conformité des bijoux existant au moment de la livraison. Sont exclus les dommages résultant de l'usage habituel, de l'usure naturelle, d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadéquat, ainsi que les dommages ou altérations survenus après la livraison, y compris ceux provoqués par des produits chimiques, l'eau, des chocs ou une manipulation non conforme aux instructions ou recommandations d'entretien fournies.

En raison de la finition manuelle de toutes nos pièces, il est possible qu'il existe de légères variations entre différentes pièces du même modèle, telles que des polissages ou des marques dérivées du processus de fabrication manuel ou artisanal, qui n'affectent pas la conformité du produit.

Les produits personnalisés n'admettent ni échanges ni retours, s'agissant d'articles confectionnés selon les spécifications du client. Cela inclut les cas d'erreur dans le choix du design, de la taille, de la mesure, de la gravure ou de la personnalisation demandée. Ce qui précède n'affecte pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité, conformément à la garantie légale.

VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES

Cette garantie légale couvre les défauts de conformité des vêtements existant au moment de la livraison. Sont exclus les dommages occasionnés par un usage normal, un lavage incorrect, un repassage inadéquat, des accidents ou une mauvaise utilisation, ainsi que l'usure ou la détérioration survenue après la livraison, y compris l'usure naturelle des tissus, couleurs ou imprimés.

En travaillant avec des matériaux naturels ou des textiles délicats, certaines pièces ou vêtements peuvent présenter de légères variations de couleur, texture ou finition, propres au matériau, qui n'affectent pas la conformité du produit.

Les produits marqués comme « défectueux » en magasin n'admettent ni échanges ni retours pour des motifs différents du défaut informé. Ce qui précède n'affecte pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité différent du défaut communiqué et accepté au moment de l'achat, conformément à la garantie légale.