POLITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS

Le délai pour effectuer un échange de produit est de 30 jours. Pour les achats effectués en boutique physique, le délai court à compter de la date d’achat ; pour les commandes en ligne, à compter de la réception du produit.

Le délai pour effectuer un retour est de 14 jours calendaires. Pour les achats effectués en boutique physique, le délai court à compter de la date d’achat ; pour les commandes en ligne, à compter de la réception de la commande ou, si celle-ci est livrée en plusieurs envois, du dernier produit.

Si le nouvel article est plus cher, la différence devra être payée ; s’il est moins cher, la différence sera remboursée. Pour les échanges et retours relevant de notre politique commerciale, les frais de livraison de la commande ne sont pas remboursables. En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison de la commande sont remboursés, à l’exception du supplément lié aux modes de livraison autres que la livraison standard.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les sous-vêtements (boxers, chaussettes et débardeurs) et les briquets ne peuvent être ni échangés ni retournés.

Les maillots de bain ne sont acceptés en échange ou en retour que s’ils sont rendus avec leur scellé et leur emballage d’origine, en bon état.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni échangées ni retournées en boutique physique. Les boucles d’oreilles achetées en ligne peuvent être échangées ou retournées uniquement via notre site web.

Ce qui précède n’affecte ni le droit de rétractation pour les achats en ligne ni la garantie légale.

EN BOUTIQUE PHYSIQUE

Les échanges et retours de commandes passées en ligne peuvent être effectués dans n’importe laquelle de nos boutiques physiques en propre, en Espagne comme à l’étranger, à l’exception de l’outlet de La Roca Village. Ceux des achats effectués en boutique physique peuvent également être effectués dans n’importe laquelle d’entre elles, à l’exception de l’outlet de La Roca Village, qui sont régis par leurs propres conditions.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks de chaque boutique.

L’outlet de La Roca Village fonctionne de manière indépendante : il n’accepte donc que les échanges ou retours d’achats effectués dans ce même établissement. Les retours de commandes en ligne n’y sont pas acceptés.

Si l’achat a été effectué dans un point de vente, auprès d’un distributeur, d’un revendeur ou sur une plateforme de vente externe, tout échange ou retour devra être traité directement avec l’établissement où l’achat a été effectué.

Pour effectuer en boutique un échange ou un retour d’une commande en ligne, il est nécessaire de présenter l’e-mail de confirmation d’achat. Pour les retours d’achats effectués en boutique et payés par carte, la présentation du justificatif de paiement est indispensable.

VIA NOTRE SITE WEB

Les échanges et retours de commandes en ligne peuvent être effectués via notre formulaire de retour, en indiquant simplement le numéro de commande et l’adresse e-mail associée.

Une fois la procédure lancée, le colis doit être déposé au point de dépôt ou dans la boutique sélectionnés dans un délai maximum de 14 jours. Passé ce délai, la demande d’échange ou de retour sera automatiquement annulée et ne pourra plus être formulée pour cette commande.

Dès réception du colis dans notre entrepôt, les articles font l’objet d’un contrôle afin de vérifier qu’ils remplissent les conditions de retour. Une fois le contrôle qualité validé, notre équipe procède au remboursement dans un délai d’environ 48 à 72 heures, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat ou, si vous l’avez demandé, sous forme de carte cadeau. En cas de rétractation, le remboursement est effectué en tout état de cause dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter du moment où vous nous informez de votre décision ; la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques pourra être déduite.

Important : le premier échange d’une commande est gratuit. Dans les pays soumis à des formalités douanières, nous prenons également en charge les frais de douane du premier échange de produit. À partir du deuxième échange d’une même commande, les frais de livraison sont à la charge du client. Les retours entraînent toujours des frais de livraison.

Droits de douane et taxes d’importation. Si vous annulez une commande avant son expédition (y compris les précommandes), nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les droits et taxes payés lors du paiement (checkout). Si vous retournez une commande déjà livrée dans un pays hors de l’Union européenne, les droits et taxes payés lors du paiement ne sont pas remboursés : ils ont été versés pour votre compte aux autorités de votre pays, qui ne les restituent pas. Ils sont en revanche remboursés si la commande n’a pas été importée. Dans les pays où les droits de douane sont inclus dans le prix, le prix est remboursé intégralement.

Seuls les articles inclus dans la demande de retour seront traités. Tout produit envoyé qui n’a pas été préalablement enregistré dans la demande ne pourra être ni traité ni remboursé. Par ailleurs, les retours effectués par vos propres moyens ou en dehors de notre système de retour autorisé (REVENI) ne sont pas acceptés.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez consulter toutes les informations et accéder au formulaire correspondant ici.