POLITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS

Le délai pour effectuer un échange de produit est de 30 jours. Pour les achats effectués en boutique, ce délai court à compter de la date d'achat; pour les commandes en ligne, il commence à compter de la réception de lacommande.

Le délai pour effectuer un retour est de 14 jours calendaires. Pour les achats effectués en boutique, ce délai court à compter de la date d'achat ; pour les commandes en ligne, il commence à compter de la réception de la commande.

Si le nouvel article est plus cher que l'article d'origine, la différence devra être réglée. S'il est moins cher, la différence sera remboursée. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les sous-vêtements (boxers,chaussettes et débardeurs) ainsi que les briquets ne peuvent être ni changés ni retournés.

Les maillots de bain issus de la collaboration avec Cabrio ne pourront faire l'objet d'un échange ou d'un retour que s'ils sont retournés dans leur emballage d'origine.

EN MAGASIN PHYSIQUE

Dans nos boutiques en Espagne, vous pouvez effectuer des échanges et des retours pour les commandes passées en ligne ainsi que pour les achats réalisés dans l'une de nos boutiques physiques. Dans nos boutiques internationales, les échanges et les retours ne peuvent être effectués que dans les boutiques de la société situées dans le même pays où l'achat a été réalisé.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks de chaque boutique.

Le point de vente La Roca Village fonctionne de manière indépendante et accepte uniquement les échanges ou les retours des achats effectués dans cette boutique. Les retours des commandes en ligne n'y sont pas acceptés.

Si votre achat a été effectué auprès d'un point de vente, d'un distributeur, d'un revendeur ou d'une plateforme de vente tierce, toute demande d'échange ou de retour devra être effectuée directement auprès du point devente concerné.

Pour effectuer un échange ou un retour en boutique d'une commande en ligne, vous devrez présenter l'e-mail de confirmation de commande. Pour les retours d'achats effectués en boutique et réglés par carte bancaire, le justificatif de paiement sera également exigé.

PAR L'INTERMÉDIAIRE DE NOTRE SITE WEB

Les échanges et retours des commandes en ligne peuvent être effectués via
notre portail de retours en renseignant uniquement le numéro de commande et l'adresse e-mail associée à celle-ci.

Une fois la demande initiée, le colis devra être déposé au point de dépôt ou dans la boutique sélectionnée dans un délai maximum de 14 jours. Passé ce délai, la demande d'échange ou de retour sera automatiquement annulée et ne pourra plus être effectuée pour cette commande.

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, les articles feront l'objet d'une vérification afin de s'assurer qu'ils respectent nos conditions de retour. Après validation du contrôle qualité, notre équipe traitera votre remboursement dans un délai d'environ 48 à 72 heures, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat ou, si vous en avez fait la demande, sous forme de carte cadeau.

Important: Le premier échange d'une commande est gratuit. Pour les pays soumis à des formalités douanières, nous prenons également en charge les frais de douane liés au premier échange de produit. À partir du deuxième échange pour une même commande, les frais d'expédition seront à la charge du client. Les retours sont toujours soumis à des frais de retour.

Seuls les articles inclus dans la demande de retour seront traités. Tout produit envoyé sans avoir été préalablement enregistré dans la demande de retour ne pourra ni être traité ni remboursé. De même, les retours effectués par un autre moyen ou en dehors de notre système de retours agréé (REVENI) ne seront pas acceptés.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez consulter toutes les informations ainsi qu'accéder au formulaire correspondant ici.