COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR
EN MAGASIN PHYSIQUE
Les échanges et les retours sont gérés conformément à notre politique générale.
Dans nos magasins physiques, nous acceptons les échanges pour les commandes passées en ligne et dans l'un de nos magasins en Espagne.
Les remboursements ne sont acceptés que pour les achats effectués en ligne ou dans le magasin où l'achat a été effectué.
Les échanges de produits sont possibles sous réserve de disponibilité en magasin. Si l'article choisi pour l'échange est plus cher que l'article d'origine, la différence sera payée ; s'il est moins cher, la différence vous sera remboursée. Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date d'achat, et de 30 jours pour les échanges de produits ou les cartes-cadeaux. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Dans les magasins internationaux, les échanges et les retours ne peuvent être gérés que dans les établissements appartenant à l'entreprise et situés dans le même pays.
Le magasin d'usine La Roca Village fonctionne de manière indépendante, nous n'acceptons donc pas les retours de commandes en ligne, seulement les échanges ou les retours d'achats effectués dans ce même magasin.
Les échanges et les retours des articles achetés en magasin ou auprès de distributeurs, détaillants ou plateformes de vente en ligne tiers sont à la charge de l'acheteur. Plus d'informations : https://twojeys.com/en/pages/terms-conditions
PAR L'INTERMÉDIAIRE DE NOTRE SITE WEB
Les échanges ou les retours de commandes en ligne peuvent être gérés via le formulaire de retour, en fournissant uniquement le numéro de commande et l'adresse électronique associée.
Une fois la procédure lancée, le colis doit être déposé au point relais ou en magasin sous 14 jours, selon l'option choisie. L'étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail et le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Vous pouvez également opter pour un remboursement sous forme de carte cadeau.
Les sous-vêtements (boxers et chaussettes) ne sont ni échangés ni retournés via le portail.
Important : le premier échange est gratuit. À partir du deuxième échange d’une même commande, les frais de port sont à la charge du client. Les retours entraînent toujours des frais de port. Seuls les articles mentionnés dans la demande de retour seront traités ; les produits inclus dans le colis sans avoir été préalablement enregistrés dans la demande ne pourront être ni gérés ni remboursés. Les retours effectués par vos soins ou en dehors de notre système de retour agréé (REVER) ne seront pas acceptés.
COMMANDES EN LIGNE ET EN MAGASIN
Actuellement, il n'est pas possible de gérer en ligne les échanges ou les retours d'achats effectués en magasin. Tout retour ou échange d'achats en magasin doit être effectué directement dans l'établissement où l'achat a été réalisé.
En revanche, les commandes passées en ligne peuvent être retournées ou échangées dans n'importe quel magasin physique, en Espagne (à l'exception de La Roca Village) et à l'étranger, à condition que les délais de notre politique soient respectés : 14 jours pour les retours et 30 jours pour les échanges et les cartes cadeaux.
EXIGENCES ET CONDITIONS
- Présentez toujours l'e-mail de confirmation d'achat en ligne pour traiter les échanges ou les retours.
- Pour les retours en magasin d'achats réglés par carte bancaire, il est indispensable de présenter le reçu de paiement.
- Les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai de 3 à 5 jours selon l'établissement bancaire.
- La possibilité d'échanger des produits en magasin dépend des stocks de l'établissement.
- Les articles achetés chez Two Jeys doivent être retournés en parfait état, sans traces d'utilisation, taches, odeurs ni dommages altérant leur état d'origine.
- La marque Underwear n'accepte ni les échanges ni les retours.
RÉCEPTION D'UN REMBOURSEMENT OU D'UN NOUVEAU PRODUIT
Il est indispensable de soumettre votre demande au préalable via notre formulaire en ligne. Les retours effectués en dehors de ce cadre ne seront pas acceptés.
Une fois le colis déposé au point de livraison sélectionné, le transporteur le récupérera et l'enverra à notre entrepôt. Notre équipe le réceptionnera, l'examinera et traitera le retour. L'expédition du nouveau produit n'aura lieu qu'après un contrôle qualité et sous réserve que les articles soient dans le même état qu'à la livraison.
Pour toute question, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse hello@twojeys.com.