CONDITIONS D'ACHAT

INTRODUCTION

Les présentes dispositions régulent les conditions d'achat (ci-après, les "Conditions") de produits via https://twojeys.com/es (ci-après, "Site Web") propriété de TwoJeys & More, S.L. (ci-après, "TwoJeys") qui est mis à disposition des utilisateurs d'internet (ci-après, l'"Utilisateur").

Vous pouvez nous contacter par email hello@twojeys.com ou par téléphone (+34) 652913434.

PROCESSUS D'ACHAT

L'Utilisateur, pour acheter un ou plusieurs produits via le Site Web, devra les ajouter au panier d'achat. Ceci se fait en naviguant parmi les différentes catégories de produits disponibles sur le Site Web et en sélectionnant les produits désirés. Une fois sélectionnés, l'Utilisateur devra cliquer sur le bouton "Ajouter au panier".

Depuis le panier d'achat, l'Utilisateur pourra réviser les produits sélectionnés. Ici, les quantités peuvent être modifiées, les produits supprimés ou des codes de réduction appliqués, s'ils sont disponibles.

Pour procéder au paiement des produits sélectionnés, l'Utilisateur devra choisir l'option "Aller à la commande" et ensuite fournir les données de livraison demandées. Ces données incluent nom, adresse, ville, code postal et numéro de téléphone. Il est important de s'assurer que toutes les informations soient correctes pour éviter des problèmes avec la livraison.

De plus, l'Utilisateur a l'option de faire un paiement express, qui permet un processus de paiement plus rapide et simple. Cette option est disponible pour les Utilisateurs qui utilisent des méthodes de paiement comme Apple Pay, Google Pay et PayPal, où les données de paiement et d'envoi sont déjà sauvegardées, facilitant ainsi un achat plus agile et sans besoin de saisir les données manuellement.

TwoJeys se réserve le droit de modifier les méthodes de paiement et/ou la passerelle de paiement suite à la modification de ces Conditions.

PRIX

Les prix des produits sont ceux indiqués sur le Site Web à tout moment, qui sont exprimés en monnaie € (euro) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (ci-après, le "Prix"). TwoJeys se réserve le droit de modifier lesdits prix, mais ces changements n'affecteront pas les commandes existantes qui ont été confirmées, qui sont en cours de traitement au moment du changement de prix, ou les commandes déjà sélectionnées dans le panier de l'Utilisateur.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les produits offerts sont distribués aux Utilisateurs de tout pays. L'achat est soumis au paiement des frais d'expédition, à la charge de l'Utilisateur. Les frais d'expédition dépendront de la destination et du montant total de la commande ; ces frais seront détaillés tout au long du processus d'achat et vous pourrez voir leur montant avant de finaliser l'achat.

Tous les montants des frais d'expédition sont affichés TVA incluse.

CONDITIONS D'EXPÉDITION

TwoJeys gère et effectue l'expédition des commandes via des fournisseurs tiers. Spécifiquement, une fois que l'Utilisateur a acheté les produits via le Site Web, les commandes seront expédiées via des fournisseurs de services de transport que, dans chaque cas, TwoJeys considère les plus appropriés.

TwoJeys ne sera pas responsable des retards ou dommages causés aux produits par des causes indépendantes de sa volonté ou hors de son contrôle, et spécifiquement par des causes imputables aux fournisseurs de transport des produits. TwoJeys n'est pas responsable des inexactitudes dans les données de livraison fournies par l'Utilisateur, et l'Utilisateur doit assumer les coûts supplémentaires quand une erreur ou inexactitude implique le besoin d'un nouvel envoi ou toute action qui implique un coût supplémentaire.

NON-CONFORMITÉ DE LA COMMANDE

Toute commande peut être rejetée ou annulée par TwoJeys quand il existe une erreur manifeste dans le prix ou l'information du produit, ou quand les données de facturation, paiement et/ou livraison sont insuffisantes ou inexactes.

Les commandes peuvent aussi être annulées s'il y a des soupçons fondés qu'elles ont été faites en utilisant des informations de carte de paiement volées, si elles semblent être liées à une fraude ou si elles sont liées à un conflit de paiement antérieur.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Toutes les commandes passées par l'Utilisateur via le Site Web sont soumises à la confirmation préalable par TwoJeys, et peuvent être rejetées totalement ou partiellement par TwoJeys, entre autres raisons, par manque de stock du produit, par limitations géographiques du lieu de livraison indiqué par l'Utilisateur sur le Site Web ou par quelque incident lié à la méthode de paiement.

Une fois le paiement effectué, TwoJeys confirmera la réception de la commande par email à l'Utilisateur, indiquant les détails de sa commande. Toute circonstance par laquelle TwoJeys ne peut pas confirmer la commande de l'Utilisateur sera notifiée via le Site Web ou par communication par email.

DROIT DE RÉTRACTATION

En conformité avec la Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le Texte Consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, TwoJeys informe que l'Utilisateur a la possibilité de se rétracter de l'achat sans besoin de justification dans un délai maximum de quatorze (14) jours naturels à partir de la réception de la commande.

Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur devra communiquer à TwoJeys sa décision de se rétracter du contrat, par tout type de communication de ladite décision qui permet de vérifier son contenu et la réception par TwoJeys, en l'envoyant à l'adresse email : hello@twojeys.com

ÉCHANGES ET RETOURS

Tous les produits achetés via le Site Web peuvent faire l'objet d'échange ou de retour selon ce qui est établi dans cette clause et dans le lien https://twojeys.com/es/pages/returns-exchanges. L'Utilisateur peut demander un échange de taille ou de produit gratuitement une fois, dans les 30 jours naturels suivant la réception de la commande. À partir du deuxième échange, TwoJeys peut appliquer les frais d'expédition correspondants.

Pour que l'échange ou le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état original, sans signes d'utilisation, dommages, taches, odeurs ou toute autre altération qui empêche leur revente comme neufs, et inclure l'emballage original, les étiquettes et accessoires correspondants.

Les produits achetés avec une réduction peuvent seulement être échangés pour d'autres variantes du même article, des produits de valeur équivalente ou pour une Carte Cadeau pour le montant effectivement payé.

La procédure d'échange ou de retour devra être initiée via le formulaire activé sur le Site Web, après quoi l'Utilisateur recevra une étiquette d'expédition pour procéder au retour du paquet. Une fois le processus initié, l'Utilisateur aura 5 jours naturels pour livrer le paquet au point de collecte correspondant ou dans un magasin autorisé. Les achats effectués dans des établissements spécifiques comme La Roca Village ou El Corte Inglés doivent être retournés exclusivement dans lesdits points de vente.

En cas de produits défectueux achetés dans des magasins de détail externes (comme Selfridges, FootDistrict, WOW Concept, BSTN ou Revolve), l'Utilisateur devra contacter directement l'établissement où l'achat a été effectué, sans que TwoJeys assume la responsabilité de telles opérations.

Le détail complet de la procédure et conditions applicables aux échanges et retours est disponible au lien suivant : https://twojeys.com/es/pages/returns-exchanges

GARANTIE LÉGALE

La garantie légale applicable aux produits sera conforme aux caractéristiques et description qui se trouvent sur le Site Web. TwoJeys n'offre aucune garantie supérieure à celle spécifiée sur le Site Web ; dans tous les cas, l'Utilisateur a le droit de recevoir des produits qui sont de qualité satisfaisante et qui sont conformes à leur description.

Si les produits reçus par l'Utilisateur ne se conforment pas aux caractéristiques minimales de qualité et description établies sur le Site Web, l'Utilisateur peut notifier cette circonstance à TwoJeys via les moyens de contact spécifiés dans ces Conditions.

Dans ces cas, TwoJeys peut demander à l'Utilisateur une photographie, vidéo ou autres éléments similaires du produit qui montrent le problème ou la non-conformité appréciable à première vue et, sauf s'il y a des motifs raisonnables de considérer que le problème a été causé après la livraison, l'Utilisateur recevra à nouveau le même produit dans des conditions adéquates.

COMMUNICATIONS

TwoJeys peut communiquer avec l'Utilisateur par email et/ou appels téléphoniques quand l'Utilisateur a donné son consentement lorsque légalement requis. Ces communications peuvent être envoyées ou initiées par TwoJeys ou par n'importe lequel de ses fournisseurs de services, incluant les transporteurs, quand nécessaires pour l'authentification de l'Utilisateur, communications pour confirmer, traiter et notifier l'Utilisateur sur le statut de la commande, fournir un reçu ou facture, notifier d'autres suggestions d'achat de certains produits ou pour tout autre service lié à l'utilisation du Site Web et l'achat des produits.

Pour arrêter de recevoir des notifications, l'Utilisateur peut gérer ses consentements et préférences en dirigeant une demande à TwoJeys à son numéro de téléphone et/ou adresse email. L'Utilisateur accepte que TwoJeys envoie un message pour confirmer que la demande de désabonnement des communications commerciales a été reçue et traitée.

L'Utilisateur reconnaît et accepte que les appels téléphoniques entre l'Utilisateur et le personnel en charge de TwoJeys peuvent être enregistrés et/ou surveillés pour garantir la qualité, la sécurité, les responsabilités légales ou autres fins commerciales.

PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles collectées sur le Site Web liées à la navigation des Utilisateurs, ainsi que les communications ou demandes qu'ils dirigent via les formulaires en ligne, seront traitées par TwoJeys, en tant que responsable du traitement, conformément aux réglementations applicables à tout moment et garantissant leur confidentialité, comme établi dans la Politique de Confidentialité et Politique de Cookies.

MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'ACHAT

TwoJeys se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les Conditions à tout moment. Dans tous les cas, la consultation périodique de celles-ci est recommandée car elles peuvent être modifiées.

RÉCLAMATIONS

L'Utilisateur peut présenter une réclamation en contactant TwoJeys par email hello@twojeys.com, par téléphone 652913434, ou par tout autre moyen de contact activé sur le Site Web ou dans l'Avis Légal.

Nonobstant ce qui précède, la Commission Européenne offre une plateforme d'accès libre pour la résolution extrajudiciaire de conflits en ligne (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) à laquelle les parties peuvent se soumettre volontairement par l'intervention de l'Organisme de Résolution de Conflits, qui agit comme intermédiaire impartial entre les deux parties.

Lien vers le formulaire électronique de réclamation : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase

Lien vers l'outil de recherche d'organismes de résolution de litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

LÉGISLATION APPLICABLE, JURIDICTION COMPÉTENTE ET NOTIFICATIONS

Ces Conditions sont régies et interprétées conformément aux Lois d'Espagne. Pour toute réclamation, les Tribunaux du domicile du consommateur seront compétents.

Toutes les notifications, exigences, pétitions et autres communications que l'Utilisateur souhaite effectuer à TwoJeys devront être faites par écrit et seront comprises comme ayant été correctement effectuées quand elles auront été reçues à l'adresse suivante hello@twojeys.com

Dernière mise à jour : septembre 2025