1. INTRODUCTION
Les présentes dispositions régissent les conditions générales d'achat (ci-après, les « Conditions ») des produits proposés sur le site web https://twojeys.com (ci-après, le « Site web ») appartenant à TwoJeys & More, SL (ci-après, « TwoJeys ») et mis à la disposition des internautes (ci-après, l'« Utilisateur »).
Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@twojeys.com, qui est notre principal canal de communication et de service client ; vous pouvez également nous appeler au (+34) 660398080.
PROCESSUS D'ACHAT
Pour acheter un ou plusieurs produits sur le Site Web, l'Utilisateur doit les ajouter à son panier. Pour ce faire, il parcourt les différentes catégories de produits disponibles et sélectionne les produits souhaités. Une fois sa sélection effectuée, l'Utilisateur clique sur le bouton « Ajouter au panier ».
Depuis le panier, l'utilisateur peut consulter les produits sélectionnés. Il peut alors modifier les quantités, supprimer des produits ou appliquer des codes de réduction, le cas échéant.
Pour procéder au paiement des produits sélectionnés, l'utilisateur doit choisir l'option « Accéder au paiement » et fournir ensuite les informations de livraison demandées : nom, adresse, ville, code postal et numéro de téléphone. Il est important de vérifier l'exactitude de ces informations afin d'éviter tout problème de livraison.
De plus, l'utilisateur peut opter pour un paiement express, pour un processus plus rapide et plus simple. Cette option est disponible pour les utilisateurs qui utilisent des moyens de paiement tels qu'Apple Pay, Google Pay et PayPal, où les informations de paiement et de livraison sont déjà enregistrées, facilitant ainsi un achat plus rapide sans avoir à saisir manuellement ces données.
TwoJeys se réserve le droit de modifier les méthodes de paiement et/ou la passerelle de paiement suite à la modification des présentes conditions.
2. PRIX
Les prix des produits sont ceux indiqués sur le Site Web à tout moment, exprimés en euros (€) et TVA incluse (ci-après, le « Prix »). TwoJeys se réserve le droit de modifier ces prix, mais ces modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées, les commandes en cours au moment de la modification du prix, ni les articles déjà sélectionnés dans le panier de l'Utilisateur.
3. FRAIS D'EXPÉDITION
Les produits proposés sont livrés aux utilisateurs du monde entier. L'achat est soumis au paiement des frais de port, à la charge de l'utilisateur. Ces frais dépendent de la destination et du montant total de la commande ; ils seront détaillés tout au long du processus d'achat et vous pourrez en vérifier le montant avant de finaliser votre commande.
Tous les frais de livraison sont indiqués TVA comprise.
4. CONDITIONS D'EXPÉDITION
TwoJeys gère et effectue l'expédition des commandes par l'intermédiaire de prestataires tiers. Concrètement, une fois que l'Utilisateur a acheté des produits sur le Site Web, les commandes sont expédiées par des transporteurs que TwoJeys juge, dans chaque cas, les plus appropriés.
TwoJeys décline toute responsabilité en cas de retard ou de dommages causés aux produits par des causes indépendantes de sa volonté, et notamment par les transporteurs. TwoJeys n'est pas responsable des inexactitudes dans les informations de livraison fournies par l'utilisateur. Ce dernier devra supporter les frais supplémentaires engendrés par une nouvelle expédition ou toute autre action entraînant des coûts additionnels.
Pour les envois hors Union européenne, la commande peut être soumise au paiement de droits de douane, taxes ou autres frais découlant de la législation locale ou douanière du pays de destination. Ces frais sont intégralement à la charge de l'utilisateur. TwoJeys décline toute responsabilité quant aux coûts liés à l'importation du produit.
5. NON-CONFORMITÉ DE LA COMMANDE
TwoJeys se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'erreur manifeste dans le prix ou les informations relatives au produit, ou lorsque les informations de facturation, de paiement et/ou de livraison sont insuffisantes ou inexactes.
Les commandes peuvent également être annulées s'il existe des soupçons raisonnables qu'elles aient été passées à l'aide d'informations de carte de paiement volées, si elles semblent liées à une fraude ou si elles sont liées à un litige de paiement antérieur.
6. CONFIRMATION DE COMMANDE
Toutes les commandes passées par l'Utilisateur via le Site Web sont soumises à confirmation préalable de TwoJeys et peuvent être refusées en tout ou en partie par TwoJeys, notamment en raison d'une rupture de stock, de limitations géographiques de la zone de livraison indiquée par l'Utilisateur sur le Site Web ou de tout incident lié au mode de paiement.
Une fois le paiement effectué, TwoJeys confirmera la réception de la commande par courriel à l'utilisateur, en précisant les détails de celle-ci. Si TwoJeys ne peut confirmer la commande de l'utilisateur, ce dernier en sera informé via le site web ou par courriel.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, TwoJeys informe que l'utilisateur a la possibilité de se rétracter de l'achat sans justification dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande.
L'Utilisateur peut exercer son droit de rétractation par l'intermédiaire du portail prévu à cet effet sur le Site Internet à l'adresse https://returns.reveni.io/twojeys-cancelaciones, accessible en permanence pendant toute la durée du délai de rétractation et sans nécessité de créer un compte ni de se connecter. Une fois la déclaration de rétractation transmise, l'Utilisateur recevra un accusé de réception sur un support durable.
Sans préjudice de ce qui précède, l'Utilisateur peut exercer son droit de rétractation par tout autre moyen permettant de prouver le contenu et la réception de sa déclaration, notamment en adressant un courrier électronique à hello@twojeys.com. Le droit de rétractation est réputé avoir été exercé dans le délai applicable dès lors que la déclaration est envoyée avant l'expiration de ce délai.
En cas d'exercice du droit de rétractation, TwoJeys remboursera à l'Utilisateur tous les paiements reçus, à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par l'Utilisateur d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins onéreux proposé. Le remboursement interviendra, en tout état de cause, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle TwoJeys a été informée de la décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. TwoJeys pourra différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que l'Utilisateur fournisse une preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge de l'Utilisateur, sauf si TwoJeys décide volontairement de les prendre en charge dans un cas particulier. L'Utilisateur devra retourner le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la communication de sa décision de se rétracter. L'Utilisateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux cas prévus à l'article 103 du Texte Refondu de la Loi Générale espagnole pour la Défense des Consommateurs et des Usagers (TRLGDCU). Il ne s'applique notamment pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de l'Utilisateur ou nettement personnalisés (y compris les produits « Custom Pieces »), ni à la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
La politique commerciale d'échange et de retour décrite à la clause 8 est complémentaire et indépendante du droit de rétractation prévu par la présente clause. Les conditions de cette politique ne sauraient en aucun cas limiter, conditionner ou remplacer le droit légal de rétractation de l'Utilisateur.
8. ÉCHANGES ET RETOURS
La politique d'échange et de retour décrite dans la présente clause constitue une politique commerciale volontaire de TwoJeys, complémentaire et indépendante du droit légal de rétractation prévu à la clause 7. En aucun cas cette politique ne saurait limiter ou remplacer le droit légal de rétractation de l'Utilisateur.
Tous les produits achetés sur le Site peuvent être échangés ou retournés conformément aux dispositions de la présente clause et du lien https://twojeys.com/en/pages/returns-exchanges. L'Utilisateur peut demander un échange de taille ou de produit gratuit une fois, dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande. À partir du deuxième échange, TwoJeys se réserve le droit d'appliquer les frais de livraison correspondants.
Pour que l'échange ou le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation, de dommages, de taches, d'odeurs ou de toute autre altération empêchant leur revente comme neufs, et inclure l'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires correspondants.
La procédure d'échange ou de retour doit être initiée via le formulaire disponible sur le site web. L'utilisateur recevra ensuite une étiquette d'expédition pour renvoyer le colis. Une fois la procédure initiée, l'utilisateur dispose de 5 jours calendaires pour déposer le colis au point de collecte indiqué ou dans un magasin agréé.
Les achats effectués en point de vente physique ou via des distributeurs, détaillants ou plateformes de vente en ligne tiers doivent faire l'objet d'échanges, de retours et, le cas échéant, de demandes de garantie directement auprès du vendeur, ce dernier étant responsable envers le consommateur des obligations légales et contractuelles découlant de la transaction. Par conséquent, TwoJeys ne traitera aucun échange, retour ni incident lié aux achats effectués auprès de tiers, sous réserve des droits dont dispose le consommateur à l'encontre du vendeur, conformément à la réglementation en vigueur.
Les achats effectués via le Site peuvent être gérés, pour les échanges et les retours, aussi bien en ligne que dans les boutiques TwoJeys. En revanche, les achats effectués en magasin doivent être gérés exclusivement au point de vente où l'achat a été réalisé. Les boutiques situées à La Roca Village sont exclues et soumises à des conditions spécifiques. Ce qui précède s'entend sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en matière de garantie légale de conformité, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements (y compris les chaussettes et les boxers) ne peuvent être échangés ou retournés qu'en magasin, et uniquement s'ils sont en parfait état, dans leur emballage d'origine et sans aucune trace d'utilisation. Les retours en ligne de ces produits ne sont pas acceptés.
Les cartes-cadeaux achetées sur le site web sont utilisables uniquement en ligne ou dans les magasins physiques situés en Espagne, à l'exception de ceux situés à La Roca Village, qui sont soumis à des conditions spécifiques. Les cartes-cadeaux achetées en magasin sont utilisables uniquement dans le pays et les établissements correspondant à leur lieu d'émission.
Vous trouverez tous les détails concernant la procédure et les conditions applicables aux échanges et aux retours en suivant ce lien : https://twojeys.com/en/pages/returns-exchanges
9. GARANTIE LÉGALE
La garantie légale applicable aux produits est celle figurant sur le site web, conformément à leurs caractéristiques et à leur description. TwoJeys n'offre aucune garantie supérieure à celle spécifiée sur le site web ; en tout état de cause, l'utilisateur a le droit de recevoir des produits de qualité satisfaisante et conformes à leur description.
Si les produits reçus par l'Utilisateur ne sont pas conformes aux caractéristiques minimales de qualité et de description établies sur le Site Web, l'Utilisateur peut en informer TwoJeys par les moyens de contact spécifiés dans les présentes Conditions.
Dans ces cas, TwoJeys peut demander à l'Utilisateur une photographie, une vidéo ou d'autres éléments similaires du produit montrant le problème ou la non-conformité visible à l'œil nu et, sauf s'il existe des motifs raisonnables de considérer que le problème est survenu après la livraison, l'Utilisateur recevra à nouveau le même produit en bon état.
10. COMMUNICATIONS
TwoJeys peut communiquer avec l'Utilisateur par courriel et/ou téléphone, sous réserve du consentement de ce dernier lorsque la loi l'exige. Ces communications peuvent être envoyées ou initiées par TwoJeys ou par l'un de ses prestataires de services, y compris les opérateurs de télécommunications, lorsque cela est nécessaire pour l'authentification de l'Utilisateur, la confirmation, le traitement et la notification de l'état de sa commande, la fourniture d'un reçu ou d'une facture, la communication de suggestions d'achat pour certains produits, ou pour tout autre service lié à l'utilisation du Site Web et à l'achat de produits.
Pour ne plus recevoir de notifications, l'Utilisateur peut gérer ses consentements et préférences en adressant une demande à TwoJeys à son adresse électronique. L'Utilisateur accepte que TwoJeys lui envoie un message confirmant la réception et le traitement de sa demande de désabonnement aux communications commerciales.
L’Utilisateur reconnaît et accepte que les appels téléphoniques entre l’Utilisateur et le personnel de TwoJeys puissent être enregistrés et/ou surveillés afin de garantir la qualité, la sécurité, les responsabilités légales ou à d’autres fins commerciales.
11. PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles collectées sur le site Web relatives à la navigation de l'utilisateur, ainsi que les communications ou demandes adressées via ses formulaires en ligne, seront traitées par TwoJeys, en tant que responsable du traitement des données, conformément à la réglementation applicable à tout moment et garantissant leur confidentialité, comme établi dans la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies .
12. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT
TwoJeys se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. Il est donc recommandé de les consulter régulièrement, car elles peuvent être modifiées.
13. RÉCLAMATIONS
L'Utilisateur peut soumettre une réclamation en contactant TwoJeys de préférence par e-mail à hello@twojeys.com, qui est notre principal canal de communication, ou, alternativement, par téléphone au numéro 660398080, ou par toute autre méthode de contact activée sur le site Web ou dans les mentions légales.
TwoJeys traitera les réclamations dans un délai raisonnable et fournira une réponse motivée lorsque la réclamation est rejetée, en tout ou en partie.
Des formulaires officiels de réclamation, conformément à la réglementation régionale applicable, sont mis à la disposition des Utilisateurs dans les points de vente physiques de TwoJeys.
Sans préjudice de ce qui précède, l'Utilisateur peut s'adresser aux autorités compétentes en matière de protection des consommateurs de son lieu de résidence et, le cas échéant, déposer une réclamation auprès des autorités compétentes en matière de consommation ainsi qu'auprès des commissions d'arbitrage de la consommation compétentes (Juntas Arbitrales de Consumo).
14. PROGRAMME DE FIDÉLISATION
TwoJeys propose à ses clients le programme de fidélité « TwoJeys All Star », dont l'adhésion est volontaire et gratuite. Ce programme est régi par ses propres Conditions Générales, disponibles à l'adresse [lien]. La participation au Programme suppose l'acceptation expresse de ces Conditions Générales au moment de l'inscription et ne modifie en aucun cas les droits dont bénéficie l'Utilisateur en vertu des présentes Conditions ou de la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
15. DROIT APPLICABLE, JURIDICTION COMPÉTENTE ET NOTIFICATIONS
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit espagnol. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux du domicile du consommateur.
Toutes les notifications, exigences, demandes et autres communications que l'Utilisateur souhaite adresser à TwoJeys doivent être faites par écrit et seront considérées comme dûment effectuées lorsqu'elles seront reçues à l'adresse suivante : hello@twojeys.com
Dernière mise à jour : juillet 2026