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CONDITIONS D'ACHAT

1. INTRODUCTION

Les présentes dispositions régissent les conditions d'achat (ci-après, les « Conditions ») de produits via https://twojeys.com/fr (ci-après, « Site Web ») propriété de TwoJeys & More, S.L. (ci-après, « TwoJeys ») mis à la disposition des utilisateurs d'internet (ci-après, l'« Utilisateur »).

Vous pouvez nous contacter par email à hello@twojeys.com, qui est notre principal canal de communication et de service client ; de plus, vous pouvez nous appeler au (+34) 660398080.

PROCESSUS D'ACHAT

Pour acheter un ou plusieurs produits via le Site Web, l'Utilisateur doit les ajouter au panier. Cela se fait en naviguant dans les différentes catégories de produits disponibles sur le Site Web et en sélectionnant les produits souhaités. Une fois sélectionnés, l'Utilisateur doit cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».

Depuis le panier, l'Utilisateur peut consulter les produits sélectionnés. Ici, les quantités peuvent être modifiées, les produits peuvent être supprimés ou des codes de réduction peuvent être appliqués s'ils sont disponibles.

Pour procéder au paiement des produits sélectionnés, l'Utilisateur doit choisir l'option « Passer à la caisse » et fournir ensuite les informations de livraison demandées. Ces informations comprennent le nom, l'adresse, la ville, le code postal et le numéro de téléphone. Il est important de s'assurer que toutes les informations sont correctes pour éviter les problèmes de livraison.

De plus, l'Utilisateur a la possibilité d'effectuer un paiement express, qui permet un processus de paiement plus rapide et plus simple. Cette option est disponible pour les Utilisateurs qui utilisent des méthodes de paiement telles que Apple Pay, Google Pay et PayPal, où les informations de paiement et d'expédition sont déjà enregistrées, facilitant ainsi un achat plus agile sans avoir à saisir les données manuellement.

TwoJeys se réserve le droit de modifier les moyens de paiement et/ou la passerelle de paiement suite à la modification des présentes Conditions.

2. PRIX

Les prix des produits sont ceux indiqués sur le Site Web à tout moment, qui sont exprimés en devise € (euro) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (ci-après, le « Prix »). TwoJeys se réserve le droit de modifier ces prix, mais ces changements n'affecteront pas les commandes existantes qui ont été confirmées, les commandes en cours de passation au moment du changement de prix, ni les commandes déjà sélectionnées dans le panier de l'Utilisateur.

3. FRAIS D'EXPÉDITION

Les produits proposés sont distribués aux Utilisateurs de tous les pays. L'achat est soumis au paiement des frais d'expédition, à la charge de l'Utilisateur. Les frais d'expédition dépendront de la destination et du montant total de la commande ; ces frais seront détaillés tout au long du processus d'achat et vous pourrez vérifier le montant avant de finaliser l'achat.

Tous les montants des frais d'expédition sont indiqués TVA comprise.

4. CONDITIONS D'EXPÉDITION

TwoJeys gère et effectue l'expédition des commandes via des fournisseurs tiers. Plus précisément, une fois que l'Utilisateur a acheté les produits via le Site Web, les commandes seront expédiées via des fournisseurs de services de transport que, dans chaque cas, TwoJeys considère les plus appropriés.

TwoJeys ne sera pas responsable des retards ou dommages causés aux produits pour des causes indépendantes de sa volonté ou hors de son contrôle, et en particulier pour des causes imputables aux fournisseurs de transport de produits. TwoJeys n'est pas responsable des inexactitudes dans les informations de livraison fournies par l'Utilisateur, l'Utilisateur devant assumer les coûts supplémentaires lorsqu'une erreur ou inexactitude implique l'envoi d'une nouvelle expédition ou toute action entraînant un coût supplémentaire.

5. NON-CONFORMITÉ DE LA COMMANDE

Toute commande peut être rejetée ou annulée par TwoJeys lorsqu'il existe une erreur manifeste dans le prix ou les informations sur le produit, ou lorsque les informations de facturation, de paiement et/ou de livraison sont insuffisantes ou inexactes.

Les commandes peuvent également être annulées s'il existe des soupçons raisonnables qu'elles ont été effectuées en utilisant des informations de carte de paiement volées, si elles semblent être liées à une fraude, ou si elles sont liées à un litige de paiement antérieur.

6. CONFIRMATION DE LA COMMANDE

Toutes les commandes passées par l'Utilisateur via le Site Web sont soumises à la confirmation préalable de TwoJeys et peuvent être rejetées en tout ou en partie par TwoJeys, entre autres raisons, en raison d'un manque de stock de produits, de limitations géographiques du lieu de livraison indiqué par l'Utilisateur sur le Site Web, ou de tout incident lié au mode de paiement.

Une fois le paiement effectué, TwoJeys confirmera la réception de la commande par email à l'Utilisateur, en indiquant les détails de la commande. Toute circonstance par laquelle TwoJeys ne peut pas confirmer la commande de l'Utilisateur sera notifiée via le Site Web ou par communication email.

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, TwoJeys informe que l'Utilisateur a la possibilité de se rétracter de l'achat sans justification dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour exercer le droit de rétractation, l'Utilisateur doit communiquer à TwoJeys sa décision de se rétracter du contrat, par tout type de communication de ladite décision permettant de prouver son contenu et sa réception par TwoJeys, en l'envoyant à l'adresse email : hello@twojeys.com

8. ÉCHANGES ET RETOURS

Tous les produits achetés via le Site Web peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un retour conformément aux dispositions de cette clause et au lien https://twojeys.com/fr/pages/returns-exchanges. L'Utilisateur peut demander un échange de taille ou de produit gratuitement une fois, dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande. À partir du deuxième échange, TwoJeys peut appliquer les frais d'expédition correspondants.

Pour que l'échange ou le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation, dommages, taches, odeurs ou toute autre altération qui empêche leur revente comme neufs, et inclure l'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires correspondants.

La procédure d'échange ou de retour doit être initiée via le formulaire disponible sur le Site Web, après quoi l'Utilisateur recevra une étiquette d'expédition pour procéder au retour du colis. Une fois le processus initié, l'Utilisateur disposera de 5 jours calendaires pour livrer le colis au point de collecte correspondant ou dans un magasin autorisé.

Les achats effectués dans des points de vente physiques ou via des distributeurs, détaillants ou marketplaces tiers doivent gérer leurs échanges, retours et, le cas échéant, réclamations de garantie directement avec le vendeur avec lequel l'achat a été effectué, dans la mesure où ledit vendeur est responsable envers le consommateur des obligations légales et contractuelles découlant de ladite transaction. Par conséquent, TwoJeys ne traitera pas les échanges, retours ou incidents associés aux achats effectués auprès de tiers, sans préjudice des droits qui assistent le consommateur contre le vendeur conformément à la réglementation en vigueur.

Les achats effectués via le Site Web peuvent être gérés, en termes d'échanges et de retours, tant via le canal en ligne que dans les magasins physiques TwoJeys. En revanche, les achats effectués dans des établissements physiques doivent être gérés exclusivement au point de vente où l'achat a été effectué. Les magasins situés à La Roca Village sont exclus, qui sont régis par des conditions spécifiques. Ce qui précède s'entend sans préjudice des droits qui assistent le consommateur en matière de garantie légale pour défaut de conformité, conformément à la réglementation en vigueur.

Les détails complets de la procédure et des conditions applicables aux échanges et retours sont disponibles au lien suivant : https://twojeys.com/fr/pages/returns-exchanges

9. GARANTIE LÉGALE

La garantie légale applicable aux produits sera conforme aux caractéristiques et à la description figurant sur le Site Web. TwoJeys n'offre aucune garantie supérieure à celle spécifiée sur le Site Web ; en tout cas, l'Utilisateur a le droit de recevoir des produits de qualité satisfaisante et conformes à leur description.

Si les produits reçus par l'Utilisateur ne sont pas conformes aux caractéristiques minimales de qualité et de description établies sur le Site Web, l'Utilisateur peut notifier cette circonstance à TwoJeys via les moyens de contact spécifiés dans ces Conditions.

Dans ces cas, TwoJeys peut demander à l'Utilisateur une photographie, une vidéo ou d'autres éléments similaires du produit montrant le problème ou la non-conformité visible à l'œil nu et, sauf s'il existe des motifs raisonnables de considérer que le problème a été causé après la livraison, le même produit sera à nouveau fourni à l'Utilisateur dans des conditions adéquates.

10. COMMUNICATIONS

TwoJeys peut communiquer avec l'Utilisateur par email et/ou appels téléphoniques à condition que l'Utilisateur ait donné son consentement lorsque légalement requis. Ces communications peuvent être envoyées ou initiées par TwoJeys ou par l'un de ses fournisseurs de services, y compris les transporteurs, lorsque nécessaire pour l'authentification de l'Utilisateur, les communications pour confirmer, traiter et notifier l'Utilisateur sur l'état de la commande, fournir un reçu ou une facture, notifier d'autres suggestions d'achat pour certains produits, ou pour tout autre service lié à l'utilisation du Site Web et à l'achat de produits.

Pour cesser de recevoir des notifications, l'Utilisateur peut gérer ses consentements et préférences en adressant une demande à TwoJeys à son adresse email. L'Utilisateur accepte que TwoJeys envoie un message pour confirmer que la demande de désinscription des communications commerciales a été reçue et traitée.

L'Utilisateur reconnaît et accepte que les appels téléphoniques entre l'Utilisateur et le personnel de TwoJeys peuvent être enregistrés et/ou surveillés pour garantir la qualité, la sécurité, les responsabilités légales ou d'autres fins commerciales.

11. PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles collectées sur le Site Web liées à la navigation des Utilisateurs, ainsi que les communications ou demandes adressées via ses formulaires en ligne, seront traitées par TwoJeys, en tant que responsable du traitement, conformément à la réglementation applicable à tout moment et en garantissant leur confidentialité, comme établi dans la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies.

12. MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'ACHAT

TwoJeys se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les Conditions à tout moment. En tout cas, il est recommandé de consulter périodiquement les présentes car elles peuvent être modifiées.

13. RÉCLAMATIONS

L'Utilisateur peut soumettre une réclamation en contactant TwoJeys de préférence par email à hello@twojeys.com, qui est notre principal canal de communication, ou, alternativement, par téléphone au 660398080, ou tout autre moyen de contact disponible sur le Site Web ou dans l'Avis Légal.

Nonobstant ce qui précède, la Commission Européenne offre une plateforme d'accès gratuit pour la résolution extrajudiciaire des litiges en ligne (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) à laquelle les parties peuvent se soumettre volontairement par l'intervention de l'Organisme de Résolution des Litiges, qui agit comme intermédiaire impartial entre les deux parties.

  • Lien vers le formulaire électronique de réclamation : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase
  • Lien vers l'outil de recherche d'organismes de résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

14. LOI APPLICABLE, JURIDICTION COMPÉTENTE ET NOTIFICATIONS

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux Lois d'Espagne. Pour toute réclamation, les Tribunaux du domicile du consommateur seront compétents.

Toutes les notifications, exigences, demandes et autres communications que l'Utilisateur souhaite adresser à TwoJeys doivent être faites par écrit et seront considérées comme correctement effectuées lorsqu'elles auront été reçues à l'adresse suivante hello@twojeys.com

Dernière mise à jour : Janvier 2026