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RETOURS ET ÉCHANGES

  • Retours gratuits sous 14 jours.
  • Échanges gratuits sous 30 jours.
  • Les frais de livraison s'appliquent à partir du deuxième échange.
  • Si vous choisissez un remboursement, les frais d'expédition seront facturés.

Retourner ou échanger un produit

Délais et conditions :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation, dommages, taches, odeurs ou tout autre état empêchant leur revente comme neuf. L'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires faisant partie du produit doivent également être inclus.

Vous pouvez effectuer un échange gratuit de taille ou de produit une fois dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Les frais de livraison seront facturés à partir du deuxième échange.

Si vous retournez votre commande dans les 14 jours suivant sa réception et choisissez un remboursement, les frais d'expédition seront facturés.

Étapes à suivre :

  1. Remplissez le formulaire d'échange et de retour pour obtenir l'étiquette d'expédition :
    Retours et échanges en ligne
    Retours et échanges boutique Paris
    Retours et échanges boutique Amsterdam
    Retours et échanges boutique au Royaume-Uni
  2. Imprimez et collez l'étiquette de retour sur le colis et apportez-le au point de collecte sélectionné ou dans l'un de nos magasins. N'oubliez pas que les achats effectués à La Roca Village et El Corte Inglés ne peuvent être retournés que dans ces établissements.
  3. Vous disposez de 5 jours calendaires à compter du début du retour pour renvoyer le colis. Veillez à bien sceller le carton avec du ruban adhésif pour le maintenir en place.

Informations Complémentaires:

En cas de défaut ou de problème avec un produit acheté dans un magasin de détail (tel que Selfridges, FootDistrict, WOW Concept, BSTN, Revolve), veuillez contacter directement le magasin où l'achat a été effectué.

Politiques de remboursement

Le remboursement est traité une fois que la marchandise retournée a été reçue et vérifiée selon les Conditions Générales indiquées sur cette page.

Si le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement, le processus est immédiat. Pour les autres méthodes, cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la banque.

Produits promotionnels et épuisés

Les produits à prix réduit ne peuvent être échangés que contre le même article ou contre d'autres produits de valeur égale.

Si le produit est épuisé, vous recevrez une carte cadeau de sa valeur.

Frais d'échange et de retour

Espagne : 5€

Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Portugal, Pays-Bas, Autriche, Belgique, Pologne, Danemark, Grèce, Irlande, Suède, Lituanie, Norvège, République tchèque, Finlande, Estonie, Lettonie, Luxembourg, Slovénie, Slovaquie, Croatie, Hongrie : 10€

États-Unis : 15€

Mexique, Suisse, Australie, Canada, Japon, Chili, Corée du Sud, Taïwan, Émirats arabes unis, Brésil, Colombie, Nouvelle-Zélande, Hong Kong, Géorgie, Islande, Pérou, Uruguay, Chine et Afrique du Sud : 30€

TwoJeys ne sera pas responsable des éventuels frais de douane ou de rétention éventuelle dans ces pays.

Autre

TwoJeys ne sera pas responsable des erreurs de livraison si l'adresse de livraison fournie par l'utilisateur est incorrecte ou si des informations sont manquantes.

Si le client change d'avis sur la commande pendant le processus d'expédition, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Chez TwoJeys, notre mission est de vous satisfaire pleinement. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter à hello@twojeys.com ou suivre les étapes décrites sur cette page pour effectuer un échange ou un retour.

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