Délais et conditions :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation, dommages, taches, odeurs ou tout autre état empêchant leur revente comme neuf. L'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires faisant partie du produit doivent également être inclus.

Vous pouvez effectuer un échange gratuit de taille ou de produit une fois dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Les frais de livraison seront facturés à partir du deuxième échange.

Si vous retournez votre commande dans les 14 jours suivant sa réception et choisissez un remboursement, les frais d'expédition seront facturés.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans signes d'utilisation, dommages, taches, odeurs, ou toute autre condition qui les empêche d'être revendus comme neufs. L'emballage d'origine, les étiquettes et tous les accessoires qui faisaient partie du produit doivent également être inclus.

Produits remisés :

Les produits achetés avec une remise peuvent être échangés contre des variantes du même produit, d'autres produits de valeur équivalente, ou une Carte Cadeau équivalente au montant payé.

Étapes à suivre :

1. Remplissez le formulaire d'échange et de retour pour obtenir l'étiquette d'expédition :
   Retours et échanges en ligne
   
2. Imprimez et collez l'étiquette de retour sur le colis et apportez-le au point de collecte sélectionné ou dans l'un de nos magasins. N'oubliez pas que les achats effectués à La Roca Village et El Corte Inglés ne peuvent être retournés que dans ces établissements.
   
3. Vous disposez de 5 jours calendaires à compter du début du retour pour renvoyer le colis. Veillez à bien sceller le carton avec du ruban adhésif pour le maintenir en place.

Informations Complémentaires:

En cas de défaut ou de problème avec un produit acheté dans un magasin de détail (tel que Selfridges, FootDistrict, WOW Concept, BSTN, Revolve), veuillez contacter directement le magasin où l'achat a été effectué

Le remboursement est traité une fois que la marchandise retournée a été reçue et vérifiée selon les Conditions Générales indiquées sur cette page.

Si le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement, le processus est immédiat. Pour les autres méthodes, cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la banque.

Les produits à prix réduit ne peuvent être échangés que contre le même article ou contre d'autres produits de valeur égale.

Si le produit est épuisé, vous recevrez une carte cadeau de sa valeur.

Espagne : 5€

Allemagne, France, Royaume-Uni, Italie, Portugal, Pays-Bas, Autriche, Belgique, Pologne, Danemark, Grèce, Irlande, Suède, Lituanie, Norvège, République tchèque, Finlande, Estonie, Lettonie, Luxembourg, Slovénie, Slovaquie, Croatie, Hongrie : 10€

États-Unis : 15€

Mexique, Suisse, Australie, Canada, Japon, Chili, Corée du Sud, Taïwan, Émirats arabes unis, Brésil, Colombie, Nouvelle-Zélande, Hong Kong, Géorgie, Islande, Pérou, Uruguay, Chine et Afrique du Sud : 30€

TwoJeys ne sera pas responsable des éventuels frais de douane ou de rétention éventuelle dans ces pays.

TwoJeys ne sera pas responsable des erreurs de livraison si l'adresse de livraison fournie par l'utilisateur est incorrecte ou si des informations sont manquantes.

Si le client change d'avis sur la commande pendant le processus d'expédition, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Si vous remarquez que vous avez fait une erreur sur votre commande, veuillez envoyer un e-mail à hello@twojeys.com et notre équipe fera de son mieux pour vous aider. Cela inclut les modifications du nom de commande, de l'adresse de livraison, des tailles, l'annulation de la commande, etc.

Veuillez noter que si la commande a été expédiée ou envoyée depuis l'entrepôt, nous ne pourrons pas y apporter de modifications et ne prendrons pas en charge les frais liés à l'erreur.