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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Devoluciones gratuitas hasta 14 días.
  • Cambios gratuitos hasta 30 días.
  • A partir del segundo cambio se cobra el envío.
  • Si optas por un reembolso se cobra el envío.

Inicia una devolución o cambio

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso, daños, manchas, olores o cualquier otra condición que impida su reventa como nuevos. También es obligatorio incluir el embalaje original, las etiquetas y cualquier accesorio que formara parte del producto.

Puedes realizar un cambio de talla o producto de manera gratuita una vez dentro de los 30 días posteriores a la recepción. A partir del segundo cambio se cobran los gastos de envío

Si devuelves tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción y optas por un reembolsa se cobran los gastos de envío.

Pasos a seguir:

Rellena el formulario de cambio y devolución para obtener la etiqueta de envío:
Devoluciones y cambios online
Devoluciones y cambios tienda Paris
Devoluciones y cambios tienda Amsterdam
Devoluciones y cambios tienda Reino Unido

Imprime y pega la etiqueta de devolución al paquete y llévalo al punto de recogida seleccionado o a cualquiera de nuestras tiendas. Recuerda que las compras realizadas en La Roca Village y El Corte Inglés solo se pueden devolver en dichos establecimientos.

Tienes 5 días naturales desde el inicio de la devolución para enviar el paquete. Asegúrate de sellar bien la caja con cinta adhesiva para mantenerla segura.

Información adicional:

En caso de un defecto o problema con un producto comprado en una tienda minorista (como Selfridges, FootDistrict, WOW Concept, BSTN, Revolve), comuníquese directamente con la tienda donde realizó la compra.

Políticas de reembolso

El reembolso se procesa una vez recibida y verificada la mercancía devuelta según los Términos y Condiciones indicados en esta página.

Si se realiza el reembolso al mismo método de pago, el proceso es inmediato. Para otros métodos, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco.

Productos Promocionales y Agotados

Los productos con descuento sólo se pueden cambiar por el mismo artículo o por otros productos de igual valor.

Si el producto está agotado, recibirás una tarjeta de regalo por su valor.

Tarifas de cambio y devolución

España: 5€

Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Portugal, Países Bajos, Austria, Bélgica, Polonia, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Suecia, Lituania, Noruega, República Checa, Finlandia, Estonia, Letonia, Luxemburgo, Eslovenia, Eslovaquia, Croacia, Hungría: 10€

Estados Unidos: 15€

México, Suiza, Australia, Canadá, Japón, Chile, Corea del Sur, Taiwán, Emiratos Árabes Unidos, Brasil, Colombia, Nueva Zelanda, Hong Kong, Georgia, Islandia, Perú, Uruguay, China y Sudáfrica: 30€

TwoJeys no será responsable de ningún coste aduanero ni de posibles retenciones en estos países.

Otro

TwoJeys no será responsable por errores de entrega si la dirección de entrega proporcionada por el usuario es incorrecta o falta algún dato.

Si el cliente cambia de opinión sobre el pedido durante el proceso de envío, no se reembolsarán los costes de envío iniciales.

En TwoJeys, nuestra misión es lograr tu completa satisfacción. Si no estás satisfecho con tu compra, comunícate con nosotros a hello@twojeys.com o sigue los pasos que se detallan en esta página para realizar un cambio o devolución.

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