Expédition & retours

MISES À JOUR IMPORTANTES DU SERVICE

Notre priorité est votre sécurité et celle de nos travailleurs. Nous avons défini un protocole très strict et pris toutes les mesures de sécurité en suivant les recommandations de l'OMS.

Cela nous permet de rester pleinement opérationnels en ligne et d'envoyer vos commandes en toute sécurité.

Si vous souhaitez passer votre commande, vous pouvez le faire normalement.

En fonction des moyennes de nos partenaires transporteurs, la livraison peut prendre plus de temps que d'habitude.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment

Merci pour votre compréhension et pour la confiance que vous nous accordez. Restez en sécurité, restez fort, nous vous avons !

RETOURS / ÉCHANGES

Pour les retours et les échanges, veuillez contacter notre service client à hello@twojeys.com

Les frais de retours/échanges seront à la charge du client.

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON

Nous nous engageons à préparer toutes les commandes reçues avant 12h00 (CET) le même jour du lundi au vendredi.

Remarque importante * : En raison de la saturation des entreprises de messagerie pendant la période du Black Friday, du Cyber ​​Monday et de Noël, certaines expéditions peuvent connaître un léger retard de livraison. Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter.

Nous expédions dans le monde entier. Vous trouverez ci-dessous le détail des frais et des modes d'expédition correspondant à chaque pays.

Dans le cas où vous souhaitez modifier l'adresse de livraison une fois la commande envoyée, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais. La modification de l'adresse de livraison entraînera un coût supplémentaire en fonction de la destination.

Pour toutes les expéditions vers l'Espagne, la société de messagerie responsable de la livraison et du transport de toutes nos commandes est TIPSA.

Pour les commandes internationales, la société de messagerie responsable de la livraison et du transport de toutes nos commandes et DHL.

Les envois vers des boîtes postales ne seront pas possibles.

Lorsque nous aurons envoyé votre commande, vous recevrez un email avec un lien pour la suivre. En cas d'absence, le messager vous contactera pour convenir d'un horaire qui correspond le mieux à vos préférences.

ESPAGNE (PÉNINSULE)

• Express : Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 24h / 48h ouvrées.

• Express : Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 24h/48h ouvrées. Pour les expéditions vers les îles Baléares, le processus peut prendre jusqu'à 24 heures supplémentaires.

• Express : Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 48/72 heures ouvrées.
• Standard : Une fois la commande préparée, le délai d'expédition est de 4/5 jours ouvrés.

• Standard : En dehors de l’UE, le délai de livraison est de 5 à 11 jours ouvrables selon la destination.

Parfois, les envois vers des pays hors UE peuvent entraîner des frais et taxes supplémentaires, dans ce cas, ils seront à la charge de l'acheteur. Nous ferons les démarches et préparerons la documentation nécessaire pour la gestion douanière correspondante.