¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Twojeys te permite guardar diversas direcciones de envío. Por lo tanto, podrás recibir tu pedido en cualquier punto geográfico en la Península y Baleares. No tendrás que preocuparte de nada porque Twojeys irá donde tu estés. Además, Twojeys te ofrece la posibilidad de recoger tu envío en la oficina de Correos más cercana. Llámanos al teléfono y pregúntanos justo antes de hacer tu pedido. * Si no te encuentras en tu domicilio o si, por las características del inmueble o del pedido, la entrega no se ha podido realizar, no te preocupes. Servilogi se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo día y hora de entrega, solventando así cualquier problema que pueda acontecer. *Horario de atención al cliente: De Lunes a Jueves, de 9:00 a 18:00 y Viernes de 9:00 a 15:00.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Sí, a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el e-mail de confirmación o a través del SMS que Correos Express envía una vez que el pedido sale de nuestras oficinas. Además, también podrás cambiar el horario de entrega en el caso de que no te encuentres en tu domicilio a la hora indicada. Si no has podido hacer el cambio de dirección a través de las dos opciones enumeradas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Llámanos al (+34) 933 803 405.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Cuando realices tu pedido siempre te llegará un e-mail con la confirmación de compra, los datos de envío y el enlace donde podrás realizar el seguimiento. Asimismo, si quieres ver si tu compra ya ha salido de nuestras oficinas, puedes entrar en tu historial de pedidos donde podrás ver en todo momento el estado de tu paquete. Una vez tu paquete haya salido de nuestras oficinas, puedes seguir tu paquete a través de la web de Correos Express o llamando al teléfono de atención al cliente de Correos Express: (+34) 933 803 405.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí, Twojeys cuenta con una política de devoluciones flexible. 1. Si tu producto está dañado o defectuoso podrás hacer un cambio poniéndote en contacto con nosotros a través de almacen@servilogi.es o llamándonos al (+34) 933 803 405, de lunes a viernes, de 09.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30. Dispones de un plazo máximo de 7 días naturales desde el momento de la entrega para la reclamación. 2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones: Los productos que sean defectuosos o erróneos, podrán ser cambiados por el correcto u otro producto del mismo valor (no se aceptan rembolsos). *Condiciones determinadas en la cláusula 11.1 del apartado “Términos y Condiciones”.

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente enviando un email a almacen@servilogi.es o llamando al (+34) 933 803 405, de lunes a viernes, de 09.00 a 14.00 y de 15.30 a 18.30. Cuando devuelvas un producto podrás optar por el remplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado) o la devolución del importe. *La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe, la transferencia se realizará en el transcurso de 14 días hábiles según tu entidad bancaria.

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Twojeys.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Llama a Servilogi, nuestro operador logístico, al teléfono (+34) 933 803 405. Te ayudaremos encantados. Ellos se pondrán en contacto contigo después del primer intento de entrega para asegurar que se te entregue lo antes posible. Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete: 1. Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea. 2. Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

SI NO ME LOCALIZAN ¿QUÉ PASA CON MI PEDIDO?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Twojeys y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.