Envío y devoluciones

ACTUALIZACIONES IMPORTANTES DEL SERVICIO

Nuestra prioridad es tu seguridad y la de nuestros trabajadores. Hemos definido un protocolo muy estricto y tomado todas las medidas de seguridad siguiendo las recomendaciones de la OMS.

Esto nos permite permanecer completamente operativos en línea y enviar sus pedidos de forma segura.

Si quieres realizar tu pedido, puedes hacerlo normalmente.

Dependiendo de los promedios de nuestros socios de envío, la entrega puede demorar más de lo normal.

Puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento

Gracias por su comprensión y por la confianza depositada en nosotros. Mantente a salvo, mantente fuerte, ¡te tenemos!

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Para devoluciones y cambios, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en hello@twojeys.com

Los costes por devoluciones/cambios correrán a cargo del cliente.

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Nos comprometemos a preparar todos los pedidos recibidos antes de las 12:00 horas (CET) del mismo día de lunes a viernes.

Nota importante*: Debido a la saturación de empresas de mensajería durante la temporada de Black Friday, Cyber ​​Monday y Navidad, algunos envíos pueden experimentar un ligero retraso en la entrega. Si su pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contáctenos.

Enviamos a todo el mundo. A continuación encontrarás el detalle de los costos y tipos de envío correspondientes a cada país.

En caso de querer realizar un cambio en la dirección de entrega una vez enviado el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. El cambio de dirección de envío supondrá un coste adicional dependiendo del destino.

Para todos los envíos a España la empresa de mensajería encargada de la entrega y transporte de todos nuestros pedidos es TIPSA.

Para pedidos internacionales, la empresa de mensajería encargada de la entrega y transporte de todos nuestros pedidos y DHL.

No serán posibles los envíos a apartados de correos.

Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento. En caso de ausencia, el mensajero se pondrá en contacto contigo para concertar el horario que mejor se adapte a tus preferencias.

ESPAÑA (PENÍNSULA)

• Express: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24 horas / 48 horas laborables.

• Express: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 24h/48h laborables. Para envíos a Baleares el proceso puede tardar hasta 24 horas adicionales.

• Express: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 48 / 72 horas laborables.
• Estándar: Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 4/5 días laborables.

• Estándar: Fuera de la UE el tiempo de envío es de 5-11 días laborables dependiendo del destino.

En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden llevar tasas e impuestos adicionales, en este caso correrá a cargo del comprador. Realizaremos los trámites y prepararemos la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.