¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

En todos los casos definidos a continuación, siempre y cuando no se separe de un producto personalizado defectuoso:

  • He hecho un tamaño equivocado y me gustaría cambiarlo.
  • El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo Recibido el pedido en mal estado En cualquier caso, es imprescindible que los productos objeto de un cambio o una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se podrá realizar ningún cambio o devolución. Es su responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos obtenidos de Two Jeys están en perfectas condiciones. Debes usar la caja original cuando recibas tu pedido. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos evitar la devolución solicitada.
  • El plazo para cambiar o devolver un artículo es de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
  • Excepciones: El período de cambio o devolución para los pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero.

¿QUÉ DEBO HACER PARA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Cambios

Nuestro equipo de Atención al Cliente le informará sobre los pasos a seguir para cambiar el artículo.

  • Cambios nacionales: El nuevo artículo será enviado en un servicio de devolución, en el que el mensajero entregará el nuevo producto y recogerá el producto que será enviado para su cambio. No olvide rellenar el formulario de cambio y devolución recibido con su pedido e incluirlo en el paquete que va a devolver. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no entregar el artículo que desea cambiar, el mensajero no podrá entregar el nuevo artículo.
  • Cambios Internacionales: Para los cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente le informará sobre la procedimiento y el coste correspondiente

Devoluciones

Nuestro equipo de Atención al Cliente le informará sobre los pasos a seguir y la dirección donde debe enviar el artículo a devolver. Una vez que la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le indicará que el importe se le abonará en su cuenta en un plazo de 2 a 3 días laborables. Recibirás el reembolso de la misma forma en que hiciste tu compra, a través de PayPal o un reembolso en tu tarjeta de crédito o débito.

TWOJEYS no se hará responsable de ninguna pérdida que haya sufrido el paquete durante el envío, y será responsabilidad del cliente afectado de ese paquete que llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

El plazo para realizar un cambio o una devolución es de 15 días naturales a partir de la entrega del pedido.

Excepciones: El plazo de cambio o devolución de los pedidos realizados del 28 de noviembre al 6 de enero es hasta el 7 de febrero.

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Los costes asociados a los cambios siempre correrán a cargo del comprador. El coste de envío y cambio será de 5,95 euros, correspondiente a los gastos de envío del nuevo producto y de recogida del artículo cambiado.

Para los cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente le informará del coste correspondiente.

Los pedidos de 100 euros o más que hayan disfrutado de envío gratuito tienen un cargo de 5,90 euros por gastos de gestión en caso de devolución total del pedido.

En el caso de que quiera cambiar un producto por otro de diferente importe, la diferencia se abonará o cobrará mediante transferencia bancaria o PayPal.

En relación con las devoluciones de pago deberá enviarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador.

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